Últimas noticias de última hora Portal de noticias en línea
Martin Lewis insta a los clientes a abandonar O2, ya que reveló cómo un cliente ya ha ahorrado la friolera de £459 debido al «boicot» a su aumento de precios en un aumento de precios.
Hablando en el último episodio de Martin Lewis Money Show Live en ITV1 el martes 11 de noviembre, la copresentadora de Martin, Jeanette Kwayke, dijo a los espectadores: «Martin, tuvimos una respuesta enorme a tu llamado la semana pasada, diciendo que la gente podía abandonar O2 porque estaba aumentando su aumento de precios, si así lo deseas. Sólo quería mostrarte algunos mensajes: esto vino de Nicola».
Luego leyó el mensaje que decía: «Vi su información de aumento de O2 esta semana, solicité mi código PAC y cambié a un nuevo proveedor. Recibí una gran oferta por tres meses, me quedé con un ahorro de £38,25 al mes, £459 al año, nueva SIM en funcionamiento, O2 boicoteado».
Martin luego respondió: “Entonces, si vieron la semana pasada, sabrán que me metí en mi tribuna sobre esto, O2 aumentó el precio que había dicho anteriormente, cuando la gente se inscribió les daría, por lo que fue un aumento de precio sobre el aumento de precio, a mitad del contrato.
«Lo más importante es que si recibes esa notificación, tienes 30 días para irte. Y luego, es posible que puedas ir y ahorrar mucho dinero y estoy alentando a la gente a que lo haga.
«Porque queremos que cueste O2 en los bolsillos, para que nunca vuelva a comportarse así, y otras empresas piensan: ‘nosotros tampoco queremos hacer eso'».
Luego, Martin tuvo noticias de otro cliente, Shaun, quien recortó £408 de sus facturas de O2.
Le dijo a Martin: «Ayer llamé a O2 y después de una llamada telefónica me quedé con ellos, pero ahorré £34 al mes en mis dos contratos, con más datos, un enorme ahorro de £408 al año».
Martin luego agregó: “Esta es la interesante porque cuando le dije a la gente sus derechos la semana pasada, normalmente cuando estás al final del contrato puedes usarlo como una oportunidad para regatear, comparar el mejor trato y llevarlo a tu empresa.
«Pero debido a que esta es una experiencia única, esta notificación de 30 días de que puedes irte, no estaba 100% seguro de que funcionaría con O2 como lo haría al final de un contrato, así que le pedí a la gente que lo intentara, Shaun es un éxito y, francamente, he tenido cientos de otras personas que han aprovechado esta oportunidad para ir a O2 y decir, te dejaré a menos que me des un mejor trato, y ellos tienen mejores ofertas, así que eso está funcionando».
Martin también intentó aclarar cierta confusión sobre los mensajes de O2. Varios clientes informaron que les habían dicho que debían pagar su teléfono «en su totalidad» cuando intentaron irse.
Otra espectadora, Julie, le escribió a Martin para decirle: «Vi su artículo en O2, solo pedí un código PAC y regresaron diciendo que necesito pagar el dispositivo en su totalidad. ¿Es correcto?».
El experto en dinero dijo que es posible que Ofcom deba investigar el fenómeno y agregó: “Muy interesante… escuche, he visto algunos de esos mensajes y dice que debe pagar esto en su totalidad.
“Pero creo que esa es una frase terrible de O2, espero que sea accidental y no deliberada, ciertamente algo que el regulador debería considerar.
«Lo que eso significa es que todavía tendrás que pagar tu teléfono. No significa que tendrás que pagar todo tu teléfono ahora, lo estabas pagando por mes y puedes continuar pagándolo por mes, pero tendrás que pagar todo lo que les debes en el mismo plan, pero cuando te dicen que lo pagues en su totalidad, parece que tienes que darles el dinero ahora, ¿no?
«Es una comunicación deficiente, una mala redacción. Espero que no se haya hecho deliberadamente para evitar que la gente cambie, si es así, eso es algo que el regulador debería considerar. Puedes abandonar el plan de tiempo aire de O2 y seguir pagando tu teléfono por mes, tal como lo hacías antes. Eres libre de irte».
Un portavoz de O2 dijo: «Como reconoció Ofcom en su carta a los proveedores la semana pasada, sus reglas no impiden que las empresas aumenten los cambios de precios anuales, por ejemplo, para invertir en mejorar las redes para los clientes. Un aumento de precio equivalente a 8p por día se ve ampliamente compensado por los £700 millones que invertimos cada año en nuestra red móvil, con los consumidores del Reino Unido beneficiándose de un mercado extremadamente competitivo y algunos de los precios más bajos en comparación con sus pares internacionales.
«Apreciamos que los cambios de precios nunca son bienvenidos, pero hemos sido totalmente transparentes con nuestros clientes acerca de este cambio, escribiéndoles directamente y brindándoles el derecho de salir sin penalización si así lo desean».
