The Crusader: Pareja vuelve a tener crédito tras problemas para transferir a Isas | El cruzado | Finanzas

Cuando una cuenta de Isa parecía haber “desaparecido” y los fondos de otra “bloqueados”, los niveles de ansiedad de una pareja se dispararon mientras intentaban localizar sus ahorros por valor de £42.000.

Desesperados por ayuda, Ellen y Daniel Shaw se pusieron en contacto con Crusader y le contaron una saga compleja. Esto incluyó transferencias, instrucciones faltantes, cambios de opinión, cancelaciones y dos compañías, Nationwide y Hargreaves Lansdown, donde la pareja ya tenía cuentas.

La elección permite, con razón, a los consumidores la libertad de obtener el mejor valor, pero los procesos pueden llevar más tiempo hoy en día y aquellos con múltiples elementos pueden ser presa de una mayor confusión, que es lo que sucedió aquí.

++ Si se ha visto afectado por este problema o siente que ha sido víctima de una injusticia, comuníquese con la defensora del consumidor Maisha Frost al maisha.frost@express.co.uk ++;

La maduración de Nationwide Isas fue el detonante para que la pareja, de 80 años, se transfiriera a Hargreaves y obtuviera un mejor rendimiento. Pero decepcionado al saber que no se habían recibido los formularios completos, Daniel pidió cancelar la transferencia. Sin embargo, siguió adelante. Si bien existe una opción para abandonar las solicitudes de transferencia una vez iniciadas, esto no sucedió.

Siguieron más complicaciones con los fondos devueltos rechazados de cuentas ahora cerradas y la necesidad de abrir otras nuevas. Se requirieron más controles de verificación y las preocupaciones de la pareja por perder intereses se dispararon.

Cuando los intentos de rastrear los fondos transferidos en Isa de Ellen fracasaron, Daniel le dijo a Crusader: “Ahora me dicen que no puedo retirar el dinero que Hargreaves tiene y que no está invertido”.

Ambas empresas están autorizadas por la Autoridad de Conducta Financiera, por lo que los clientes tienen un alto grado de protección, lo que hace que el riesgo de que la pareja pierda en última instancia sea prácticamente imposible. Pero como eso posiblemente llevaría meses mientras tanto, seguramente soportarían un estrés agudo.

Para evitar que Crusader alertara a las empresas de los problemas. Ambos se sometieron a exámenes exhaustivos. Hargreaves proporcionó una compensación de £150 a cada uno de Daniel y Ellen y se disculpó diciendo: «No hemos brindado el nivel de servicio que esperamos aquí». También ha confirmado que está simplificando su proceso de transferencia de efectivo Isa.

Nationwide dijo: «Actuamos de acuerdo con las instrucciones de transferencia de ISA que recibimos del proveedor de envío. Desafortunadamente, no cancelaron la solicitud de transferencia antes de que se enviaran los fondos, ya que esto habría detenido el proceso. Hemos apoyado a nuestros clientes en todo momento y desde entonces han abierto una nueva ISA con cada uno de nosotros. Como gesto de buena voluntad, retrocederemos la tasa de las ISA, para que no pierdan ningún interés».

Consejo de experto: Antes de contratar un Isa, consulte también los términos de transferencia y pregunte sobre los horarios para evitar prisas y tener flexibilidad si se cometen errores. Los cambios presupuestarios para las Isas en efectivo significan que a partir de abril de 2027 el límite anual se reduce de £20.000 a £12.000 con una exención para los mayores de 65 años que podrán seguir ahorrando hasta £20.000.