Lo que sabemos hasta ahora: los usuarios informan de un resurgimiento de los problemas

Amazonas Web Services, líder en el mercado de infraestructura en la nube, informó el lunes de una interrupción importante que provocó la caída de numerosos sitios web importantes.

Muchos sitios volvieron a estar en línea en unas pocas horas, aunque Downdetector mostró otro aumento en los informes de usuarios alrededor del mediodía ET sobre interrupciones en Amazon, AWS y Alexa.

Alrededor de las 11 am ET, AWS dijo que estaba trabajando para identificar la «causa raíz» de los problemas de conectividad de la red que afectan a algunos de sus servicios.

«Hemos identificado que el problema se originó dentro de la red interna de EC2», escribió la compañía, refiriéndose a su popular servicio en la nube que proporciona capacidad de servidor virtual. «Seguimos investigando e identificando las migraciones».

La interrupción se informó por primera vez a las 3:11 am ET en la principal región US-East-1 de AWS ubicada en el norte de Virginia. Un aviso en la página de estado de AWS decía que estaba experimentando problemas de DNS con DynamoDB, su servicio de base de datos que sustenta muchas otras aplicaciones de AWS.

DNS, o sistema de nombres de dominio, traduce los nombres de sitios web a direcciones IP para que los navegadores y otras aplicaciones puedan cargarse.

AWS citó un «problema operativo» que afecta a «múltiples servicios» y dijo que estaba «trabajando en múltiples caminos paralelos para acelerar la recuperación», en una actualización a las 5:01 am ET. Más de 70 servicios propios se vieron afectados.

Poco después, AWS dijo que estaba viendo «signos significativos de recuperación».

AWS dijo en una actualización a las 6:35 am ET que el problema de DNS había sido «completamente mitigado» y que las operaciones del servicio de AWS estaban «desarrollándose con normalidad».

AWS es el proveedor líder de tecnología de infraestructura en la nube y representa alrededor de un tercio del mercado, por delante de Microsoft y Google, según Synergy Research Group. Millones de empresas y organizaciones confían en AWS para servicios de computación en la nube, como servidores y almacenamiento.

Downdetector mostró informes de usuarios que indican problemas en sitios que incluyen Disney+, Lyftel McDonald’s aplicación, Los New York Times, RedditTocar timbres, Robinhood, Snapchat, aerolíneas unidas y Venmo.

Los sitios web del gobierno británico Gov.uk y HM Revenue and Customs también estaban experimentando problemas, según Downdetector.

Un portavoz del gobierno dijo a CNBC: «Somos conscientes de un incidente que afecta a Amazon Web Services y a varios servicios en línea que dependen de su infraestructura. A través de nuestros acuerdos establecidos de respuesta a incidentes, estamos en contacto con la empresa, que está trabajando para restaurar los servicios lo más rápido posible».

Lloyds Banking Group confirmó que algunos de sus servicios se vieron afectados y pidió a los clientes «que tengan paciencia con nosotros» mientras trabaja para restaurarlos. Unos 20 minutos más tarde, añadió que los servicios volverían a estar en línea.

La interrupción también derribó herramientas críticas dentro de Amazon. Los empleados de almacén y entrega, junto con los conductores del servicio Flex de Amazon, informaron en Reddit que los sistemas internos estaban desconectados en muchos sitios. A algunos trabajadores del almacén se les ordenó permanecer en las salas de descanso y áreas de carga durante su turno, mientras no podían cargar la aplicación Anytime Pay de Amazon, que permite a los empleados acceder a una parte de su sueldo de inmediato.

Seller Central, el centro utilizado por los vendedores externos de Amazon para administrar sus negocios, también quedó fuera de línea debido a la interrupción.

Reddit también está «trabajando para volver a escalar Reddit al 100 por ciento mientras hablamos», dijo un portavoz a CNBC.

algunos unidos y Líneas aéreas delta Los clientes informaron en las redes sociales que no podían encontrar sus reservas en línea, realizar el check-in o dejar las maletas.

Canvas, una plataforma de enseñanza en línea utilizada para alojar información de cursos y enviar tareas, dijo que también se vio afectada por el «incidente en curso de AWS».

Otros usuarios de redes sociales citaron interrupciones en los juegos basados ​​en la nube, incluidos Roblox y Fortnite, mientras que el intercambio de cifrado Coinbase dijo que muchos usuarios no pudieron acceder al servicio debido a la interrupción.

La herramienta de diseño gráfico Canva dijo que estaba «experimentando tasas de error significativamente mayores que están afectando la funcionalidad de Canva. Hay un problema importante con nuestro proveedor de nube subyacente».

La herramienta de búsqueda de inteligencia artificial generativa Perplexity también se vio afectada. «La causa fundamental es un problema de AWS. Estamos trabajando para resolverlo», dijo el director ejecutivo Aravind Srinivas en una publicación en X.

No es la primera vez en la historia reciente que grandes empresas se ven afectadas por un problema técnico. En julio de 2024, una actualización de software defectuosa realizada por la empresa de ciberseguridad Crowdstrike reveló la fragilidad de la infraestructura tecnológica global cuando provocó que los sistemas Microsoft Windows se apagaran, creando un caos por valor de millones de dólares y dejando en tierra miles de vuelos en el proceso. También afectó a hospitales y bancos.

AWS también ha experimentado otras interrupciones en los últimos años. Una interrupción en 2023 dejó fuera de línea a muchos sitios web durante varias horas, mientras que una interrupción más grave en 2021 afectó a sitios web y servicios en todo el mundo, incluidas algunas de las operaciones de entrega de Amazon, que se paralizaron brevemente.

«No hay señales de que esta interrupción de AWS haya sido causada por un ciberataque; parece una falla técnica que afecta a uno de los principales centros de datos de Amazon», dijo en un comunicado Rob Jardin, director digital de la empresa de ciberseguridad NymVPN. «Estos problemas pueden ocurrir cuando los sistemas se sobrecargan o una parte clave de la red deja de funcionar, y debido a que muchos sitios web y aplicaciones dependen de AWS, el impacto se extiende rápidamente».

Un portavoz de Amazon señaló el panel de estado del servicio de AWS cuando se le contactó para hacer comentarios.

De hecho, «DynamoDB no es un término que la mayoría de los consumidores conozcan», dijo en un comunicado Mike Chapple, profesor de TI en la Facultad de Negocios de Mendoza de la Universidad de Notre Dame y ex científico informático de la Agencia de Seguridad Nacional. Sin embargo, «es uno de los registradores de la Internet moderna».

«Aprenderemos más en las próximas horas y días, pero los primeros informes indican que en realidad esto no fue un problema con la base de datos en sí. Los datos parecen estar seguros. En cambio, algo salió mal con los registros que indican a otros sistemas dónde encontrar sus datos», añadió.

«Este episodio sirve como recordatorio de cuán dependiente es el mundo de un puñado de importantes proveedores de servicios en la nube: Amazon, Microsoft y Google. Cuando un importante proveedor de la nube estornuda, Internet se resfría».

— Leslie Josephs de CNBC contribuyó a este informe.