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Todos con un medidor inteligente serán elegibles para pagos de £ 40 si tienen que esperar más de seis semanas para la instalación, o si su medidor inteligente está roto y no se fija dentro de los 90 días, ha anunciado el regulador de energía de Gem.
Se han revelado cambios radicales en las reglas de medidores inteligentes esta noche (jueves 7 de agosto) en un movimiento que el fundador experto que ahorra dinero, Martin Lewis, ha acogido. Ofgem ha presentado propuestas para traer nuevas reglas que hagan que los clientes sean elegibles para una compensación de £ 40 si tienen que esperar más de seis semanas para una instalación de medidores inteligentes.
También serán elegibles si su medidor es defectuoso o no funciona en modo inteligente, y esto no se soluciona dentro de los 90 días. Los planes son parte de la represión del regulador contra los medidores inteligentes rotos, que ha visto que el regulador aplica la reparación o el reemplazo de más de 600,000 metros inteligentes defectuosos desde julio pasado.
Se cree que se han dejado millones de medidores inteligentes en el llamado ‘modo tonto’, donde tienen una conectividad deficiente o dejan de transmitir automáticamente las lecturas.
Los planes significan que los proveedores deberán mejorar los estándares de medidores inteligentes o pagar desde principios de 2026, según Ofgem.
Charlotte Friel, directora de precios minoristas y sistemas en OfGem, dijo: “Millones de consumidores confían en su medidor inteligente todos los días para obtener una facturación precisa, tarifas más baratas, lecturas automáticas de medidores y datos en tiempo real para ayudar a realizar un seguimiento del gasto.
«Pero sabemos que muchos clientes que desean un medidor inteligente esperan demasiado tiempo para instalar uno o enfrentar retrasos en las reparaciones cuando deja de funcionar, esto debe cambiar».
Ella agregó: «Estas nuevas reglas se tratan de establecer expectativas claras de los proveedores, incentivarlos para aumentar los estándares de medidores inteligentes y proteger a los consumidores del mal servicio si las cosas salen mal».
Reaccionando al paquete de reformas, Martin Lewis, fundador de MoneySavingExpert.com, dijo: «Los medidores inteligentes rotos tenían un lugar destacado en la lista de temas que planteé con Ed Miliband cuando se convirtió en Secretario de Estado por primera vez. Me prometió que investigaría, así que me complació cuando me dijeron que este anuncio vendría.
«Demasiados medidores inteligentes, probablemente uno de cada cinco, no funcionen como deberían, un problema no solo para todas las casas con las rotas, sino para el despliegue del medidor inteligente. Con tantos clientes insatisfechos, el boca a boca es malo, por lo que la gente le dice a sus amigos y vecinos que no obtengan uno.
«Necesitamos cambiar el enfoque de las empresas desde la instalación de medidores inteligentes para arreglar rápidamente aquellos que están rotos, no solo medidores que entran en modo tonto, sino de manera crucial todos los elementos, incluidas las pantallas en el hogar que dejan de funcionar. Ese es el objetivo de este plan, y aunque está adoptando un enfoque más suave de lo que nosotros es una mejora y seremos monitoreando si se despegará si se desprende.
«También estoy contento de que el gobierno haya asumido nuestra sugerencia de una carta de consumo, dando a las personas derechos y un horario definidos, y espero trabajar con ellos para asegurarse de que los consumidores lo entiendan cuando se lanza».
