Estafa del Centro de seguridad de Windows Defender: cómo proteger su computadora de ventanas emergentes falsas

En un correo electrónico que recibimos de Janet D., ella compartió su reciente e inquietante experiencia. Esto es lo que ella describió:

«Recibí una ventana emergente que congeló mi computadora y decía: ‘El acceso a este sistema está bloqueado por razones de seguridad’ desde el Centro de seguridad de Windows Defender. Vino con un mensaje de audio y una sirena».

Janet hizo lo que muchos harían en una situación que provoca pánico: llamó al número que aparece en su pantalla. Se le indicó que presionara Ctrl + Shift + Esc para descongelar su computadora, pero las instrucciones no terminaron ahí. El estafador le indicó que descargara software de UltraViewer.net, una herramienta legítima de acceso remoto que a menudo explotan los malos actores. Esto es lo que debe saber si alguna vez se encuentra con una estafa similar.

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Tres señales de alerta para reconocer una estafa de soporte técnico

1) Ventanas emergentes no solicitadas que dicen ser de Microsoft u otros servicios de seguridad: La historia de Janet destaca una táctica de estafa común: alertas falsas disfrazadas de advertencias oficiales. Microsoft y otras empresas legítimas no publican ventanas emergentes con números de soporte ni le indican que descargue software de acceso remoto.

2) Señales visuales y de audio urgentes: Los estafadores crean una sensación de urgencia con sirenas, mensajes intermitentes y advertencias de consecuencias nefastas para empujar a las víctimas a actuar de inmediato sin pensar críticamente.

3) Solicitudes de instalación de software de acceso remoto: Los estafadores suelen utilizar herramientas como UltraViewer, TeamViewer o AnyDesk para obtener acceso a los sistemas de las víctimas. Si bien estas herramientas son legítimas para soporte técnico remoto, descargarlas a solicitud de un desconocido es una señal de alerta.

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Pasos a seguir si te encuentras con una estafa como esta

Si se encuentra con una estafa, es importante actuar rápidamente y tomar las siguientes medidas para protegerse y proteger su información.

no te involucres

Si recibe una ventana emergente sospechosa, no llame al número proporcionado ni siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Busque cualquier número de teléfono o mensaje sospechoso de forma independiente. Utilice Ctrl + Alt + Supr para abrir el Administrador de tareas y cerrar el navegador o la aplicación que muestra el mensaje.

Evaluar daños potenciales

Los estafadores prosperan con la urgencia. Tómate un momento para evaluar la situación con calma. Janet preguntó si los estafadores podrían haber obtenido alguna información. Esto es lo que debe hacer.

• Primero, busque cualquier software desconocido instalado después del incidente y desinstálelo.
• Visite su correo electrónico, cuentas bancarias y otras cuentas importantes para verificar si hay inicios de sesión o transacciones no autorizadas.
• Utilice un software antivirus potente para realizar un análisis completo. La mejor manera de protegerse de enlaces maliciosos que instalan malware y potencialmente acceden a su información privada es tener instalado un software antivirus en todos sus dispositivos. Esta protección también puede alertarle sobre correos electrónicos de phishing y estafas de ransomware, manteniendo seguros su información personal y sus activos digitales. Obtenga mis selecciones para los mejores ganadores de protección antivirus de 2024 para sus dispositivos Windows, Mac, Android e iOS.

Asegure su sistema

Si instaló UltraViewer o herramientas similares, desinstálelas inmediatamente. Actualice las contraseñas de cuentas críticas, priorizando sus inicios de sesión bancarios y de correo electrónico. Considere usar un contraseña gerente para generar y almacenar contraseñas complejas. Permitir autenticación de dos factoresya que esto agrega una capa de seguridad incluso si alguien obtiene sus credenciales de inicio de sesión.

Busque ayuda profesional

Si sospecha que su computadora aún está comprometida, lo mejor sería consultar con un profesional para asegurarse de que su sistema esté seguro. Es posible que desee comunicarse con Soporte técnico de Microsoft para obtener orientación adicional y reportar el incidente para ayudar a evitar que otros sean víctimas.

SU CORREO ELECTRÓNICO NO EXPIRÓ, ES SÓLO OTRA ESTAFA DISTINTA

Por qué Janet no recibió una advertencia de su software antivirus

Janet también mencionó que su software antivirus no detectó la estafa. Lamentablemente, muchas de estas estafas se basan en la ingeniería social y no en el malware para evitar la detección antivirus. Explotan la psicología humana, no sólo las vulnerabilidades técnicas. Sin embargo, ejecutar análisis regulares aún puede ayudar a detectar amenazas ocultas.

¿ES PELIGROSO LEER EL CORREO ELECTRÓNICO DE ESE ESTAFADOR INCOMPLETO O DEBO HACER CLIC EN UN ENLACE PARA TENER PROBLEMAS?

¿Qué hago si proporcioné información personal a un estafador?

En primer lugar, no te avergüences en lo más mínimo, ya que le podría haber pasado a cualquiera. Y lo peor que puedes hacer es quedarte en silencio. Usted puede ayudar a evitar que esto les suceda a otros.

Detener toda comunicación: Cese todo contacto con el estafador inmediatamente. No interactúes más ni respondas a ningún mensaje o llamada de ellos.

Denuncia la estafa: Informe el incidente a su agencia policial local o a la unidad de delitos cibernéticos de su país. Bríndeles toda la información que tenga sobre el estafador y la comunicación que tuvo con él.

Notifique a su banco y compañías de tarjetas de crédito: Si compartió alguna información financiera, comuníquese con su banco y con las compañías de tarjetas de crédito de inmediato. Infórmeles sobre la posible estafa y pídales consejos sobre cómo proteger sus cuentas.

Monitoree sus cuentas: Vigile de cerca sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y otras cuentas financieras para detectar cualquier actividad sospechosa. Informe cualquier transacción no autorizada de inmediato.

Informar a las agencias de crédito: Considere comunicarse con agencias de informes crediticios para incluir una alerta de fraude en su informe crediticio. Esto puede ayudar a evitar que el estafador abra nuevas cuentas a su nombre.

Tenga cuidado con las comunicaciones futuras: Esté atento a cualquier comunicación futura de fuentes desconocidas. Los estafadores pueden intentar atacarlo nuevamente utilizando tácticas diferentes.

Utilice protección contra robo de identidad: Si un estafador obtiene su información personal, puede considerar un servicio que lo guiará en cada paso del proceso de informe y recuperación. Una de las mejores cosas que puede hacer para protegerse de este tipo de fraude es suscribirse a un servicio de robo de identidad. Una de las mejores partes de utilizar un servicio de protección contra el robo de identidad es que puede incluir un seguro contra el robo de identidad de hasta $1 millón para cubrir pérdidas y honorarios legales y un equipo de resolución de fraudes de guante blanco donde un administrador de casos con sede en EE. UU. le ayuda a recuperar cualquier pérdida. Lea más de mi reseña de los mejores servicios de protección contra el robo de identidad aquí.

Las conclusiones clave de Kurt

La experiencia de Janet es un recordatorio de que incluso los más vigilantes entre nosotros pueden ser víctimas de estafas inteligentes diseñadas para explotar el miedo y la urgencia. Al reconocer señales de alerta, como ventanas emergentes no solicitadas, tácticas de alta presión y solicitudes de acceso remoto, puede protegerse a sí mismo y a su información personal. Si alguna vez se encuentra con una situación como la de Janet, recuerde mantener la calma, verificar la legitimidad de cualquier alerta y tomar las medidas necesarias para proteger su sistema. Los estafadores dependen de reacciones rápidas, así que disminuya la velocidad, mantenga el control y no permita que manipulen su próximo movimiento.

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Kurt «CyberGuy» Knutsson es un periodista tecnológico galardonado que siente un profundo amor por la tecnología, los equipos y los dispositivos que mejoran la vida con sus contribuciones para Fox News y FOX Business desde las mañanas en «FOX & Friends». ¿Tiene alguna pregunta técnica? Obtenga el boletín CyberGuy gratuito de Kurt, comparta su voz, una idea para una historia o comente en CyberGuy.com.