Air France y KLM advierten a los clientes de una nueva violación de datos

Air France y KLM advierten a los clientes sobre una nueva violación de datos que alcanzó su plataforma de servicio al cliente. Los piratas informáticos accedieron a los datos personales, incluidos nombres, correos electrónicos, números de teléfono, información del programa de fidelización y transacciones recientes. Si bien no se robaron detalles financieros, los expertos advierten que esta información sigue siendo una mina de oro para los cibercriminales.

Las aerolíneas dicen que actuaron rápidamente para cortar el acceso de los atacantes. También enfatizaron que sus redes internas permanecen seguras.

«Air France y KLM detectaron actividad inusual en una plataforma externa que utilizamos para el servicio al cliente», dijeron las compañías en un comunicado conjunto. «Esta actividad condujo al acceso no autorizado a los datos de los clientes. Nuestros equipos de seguridad de TI, junto con la parte externa relevante, tomaron medidas inmediatas para detenerlo. También hemos establecido medidas para evitar que vuelva a suceder. Los sistemas internos de Air France y KLM no se vieron afectados».

Las autoridades en Francia y los Países Bajos han sido notificadas. Mientras tanto, se les dice a los clientes impactados que permanezcan alertas.

«Los clientes a cuyos datos se pueden acceder actualmente están siendo informados», agregaron las aerolíneas. «Les aconsejamos que estén más atentos a los correos electrónicos o llamadas telefónicas sospechosas».

El notorio grupo de hackers establece una vista a la industria de las aerolíneas en una alarma de seguridad de la seguridad

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Una tendencia de delito cibernético más grande

Este ataque es parte de una ola más amplia de robo de datos vinculado al grupo Shinyhunters. En los últimos meses, se han dirigido a sistemas de servicio al cliente de Salesforce utilizados por las principales marcas globales. Las víctimas de alto perfil incluyen Adidas, Qantas, Louis Vuitton e incluso Google.

Ricardo Amper, CEO de Incode Technologies, líder mundial en verificación de identidad y prevención de fraude con IA, llama a esto un cambio peligroso.

«Esto señala a los piratas informáticos como los bruyos que evolucionan de los trucos de fuerza bruta a la ingeniería social amplificada por AI, atacando a las plataformas de terceros donde los humanos son el enlace débil. No solo están robando datos; están usando IA generativa para crear suplantaciones convincentes. Es una carrera armamentista de IA».

¿Qué es la inteligencia artificial (AI)?

Cómo los hackers lograron esto

Los atacantes ahora usan herramientas avanzadas de IA que hacen que la suplantación sea rápida y económica. Estas herramientas les permiten imitar de manera convincente a personas reales.

«Los atacantes de hoy son estafadores digitales con un kit de herramientas sin precedentes», explica Amper. «Con la IA, pueden hacerse pasar por personas reales de manera convincente que usan voces clonadas, patrones de voz e incluso videos realistas de profundos. Con solo 10-20 segundos de voz de alguien, pueden crear un clon de audio que suena exactamente como ellos. Armados con esto, los atacantes llaman representantes de servicio de clientes, que se posan como un ejecutivo, un compañero o un cliente de alto valor y solicitan cambios sensibles o cambios de cuenta o acceso de datos».

Estas suplantaciones impulsadas por IA evitan el «Banderas rojas» que una vez alertó a los empleados.

«Los mejores profundos de IA son casi imposibles de detectar para los humanos en tiempo real», dice Amper. «Pausas, frases incómodas, mal de audio, esos regalos están desapareciendo».

Por qué las plataformas de servicio al cliente son objetivos principales

Los portales de servicio al cliente tienen una gran cantidad de información personal y, a menudo, tienen el poder de restablecer cuentas o anular la configuración de seguridad. Esta combinación los hace especialmente atractivos para los piratas informáticos.

«Las plataformas de servicio al cliente se consideran un tesoro porque almacenan datos personales detallados, historiales de transacciones y, a veces, tienen capacidades para restablecer las contraseñas o anular la configuración de seguridad», señala Amper. «A diferencia de los sistemas financieros centrales, muchos carecen de controles de seguridad sólidos, lo que los hace accesibles para los atacantes armados con información parcial del usuario».

Lo que esto significa para ti

La violación de Air France-KLM muestra cuán rápido se están adaptando los cibercriminales. Con suplantación de IA, incluso se pueden engañar a representantes experimentados de servicio al cliente. Su mejor defensa es mantenerse atento, usar una autenticación más fuerte y monitorear activamente sus cuentas para cualquier actividad inusual.

Lo que hacen los piratas informáticos con los datos robados

Una vez que los piratas informáticos obtienen acceso a estos datos, pueden convertirlos rápidamente en ganancias.

«Esto comienza cuando los atacantes usan datos robados, como números del programa de fidelización, transacciones recientes o información de solicitud de servicio para hacerse pasar por los clientes en futuras interacciones», dice Amper. «Los puntos de lealtad y las millas de volante frecuentes actúan como moneda digital que puede monetizarse o canjear para recompensas. Estas piezas de información se tratan como piezas de rompecabezas para construir perfiles de identidad completos».

Estos perfiles a menudo aparecen a la venta en la web oscura. Los delincuentes también pueden reutilizarlos para irrumpir en otras cuentas o lanzar estafas altamente específicas.

Cómo protegerse después de una violación

Amper advierte que los estafadores a menudo se mueven rápidamente después de una violación, enviando alertas falsas que parecen legítimas.

«Después de la violación, esté atento a los señuelos de phishing adaptados a usted, como correos electrónicos que citan su reciente vuelo de Air France, instando a una ‘actualización de seguridad’ con un enlace dudoso. Los estafadores prosperan con la urgencia».

Si fue notificado, o incluso sospecha que sus datos fueron parte de esta violación, tome estos pasos de inmediato:

1) Habilitar MFA resistente a phishing

Usar autenticación basada en aplicacionesclaves de seguridad o biometría siempre que sea posible. A diferencia de los códigos básicos de mensajes de texto, estos métodos son mucho más difíciles para que los ciberdelincuentes se intercepten, incluso si ya tienen parte de su información personal de la violación.

2) Observe los intentos de phishing a medida y use un software antivirus fuerte

Los estafadores pueden hacer referencia a vuelos reales, saldos del programa de fidelización o transacciones recientes para engañarlo para que haga clic en enlaces maliciosos. Combine su precaución con fuertes herramientas antivirus que pueden bloquear sitios web peligrosos, intentos de phishing y malware antes de que tengan la oportunidad de ejecutar. La mejor manera de salvaguardarse de los enlaces maliciosos que instalan malware, que potencialmente acceden a su información privada, es tener un software antivirus fuerte instalado en todos sus dispositivos. Esta protección también puede alertarlo sobre los correos electrónicos de phishing y las estafas de ransomware, manteniendo su información personal y sus activos digitales seguros.

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3) Monitorear de cerca la lealtad y las cuentas financieras

Las millas de volante frecuentes y los puntos de fidelización son como moneda digital. Pueden ser robados, vendidos o redimidos por artículos del mundo real. Revise su aerolínea, hotel y cuentas bancarias regularmente para actividades inusuales.

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4) Use contraseñas fuertes y únicas

Nunca reutilice la misma contraseña en las cuentas. Si los piratas informáticos comprometen una cuenta, pueden probar la misma contraseña en otra parte de un ataque de «relleno de credencial». Un administrador de contraseñas de buena reputación puede crear y almacenar inicios de sesión únicos y complejos.

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5) Regístrese para un servicio de protección de robo de identidad

Las oficinas de crédito y los servicios especializados pueden alertarlo si su información aparece en la web oscura o está vinculada a actividades sospechosas. Las empresas de robo de identidad pueden monitorear información personal como su número de seguro social (SSN), número de teléfono y dirección de correo electrónico y alertarlo si se vende en la web oscura o que se usa para abrir una cuenta. También pueden ayudarlo a congelar su banco y cuentas de tarjetas de crédito para evitar un mayor uso no autorizado por parte de los delincuentes.

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6) Use un servicio de eliminación de datos personales

Los servicios de eliminación de datos personales pueden ayudar a fregar su información personal de los sitios de Data Broker. Eliminar estos registros hace que sea más difícil para los atacantes reunir los detalles que necesitan para hacerse pasar por usted. Si bien ningún servicio puede garantizar la eliminación completa de sus datos de Internet, un servicio de eliminación de datos es realmente una opción inteligente. No son baratos y tampoco es tu privacidad. Estos servicios hacen todo el trabajo por usted al monitorear activamente y borrando sistemáticamente su información personal de cientos de sitios web. Es lo que me da tranquilidad y ha demostrado ser la forma más efectiva de borrar sus datos personales de Internet. Al limitar la información disponible, reduce el riesgo de los datos de referencias cruzadas de las infracciones con información que pueden encontrar en la red oscura, lo que dificulta que se le apuntarán.

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7) Escanee sus informes de crédito semanalmente

Revise sus informes de las oficinas de crédito importantes para obtener cuentas o consultas sospechosas que no inició.

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Takeaways de Kurt’s Key

Sus millas de viajero frecuente, dirección de correo electrónico y número de teléfono pueden no parecer tan valiosos como su tarjeta de crédito, pero en las manos equivocadas, son claves para desbloquear más de su vida personal. Protégalos como efectivo.

¿Qué harías si un estafador pudiera llamar a tu aerolínea y sonar exactamente como tú? Háganos saber escribiéndonos en Cyberguy.com/contact

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