Últimas noticias de última hora Portal de noticias en línea
Los viajeros que realizan reservas de hotel en línea pronto notarán que el proceso refleja cada vez más lo que es comprar boletos de avión.
¿Quieres un check-in temprano o un check-out tardío? ¿Más espacio, un piso más alto o vistas al jardín? ¿Acceso a la piscina o una “estación de hidratación” (también conocida como agua embotellada) en su habitación?
Marque «sí» antes de reservar y el costo se agregará a la tarifa básica de su habitación.
¿Qué tal leche y galletas para los niños o una caja de snacks gourmet para tu perro? Esas comodidades adicionales pueden estar esperándote en tu habitación, por una tarifa prepaga adicional.
La inteligencia artificial y otras tecnologías innovadoras están convirtiendo a los operadores hoteleros en minoristas de viajes, que venden mucho más que solo habitaciones.
Las propiedades individuales ahora pueden desagregar y reorganizar creativamente sus inventarios de habitaciones, lo que permite a los huéspedes personalizar sus estadías y aumentar los ingresos.
Pero puede ser complicado para un hotel encontrar el punto óptimo entre darles a los huéspedes más control sobre los detalles de sus estadías y hacerles sentir como si el hotel estuviera cobrando por beneficios que los huéspedes esperan de forma gratuita.
Beneficios boutique
En el Lakehouse Inn de 14 habitaciones en Lee, Massachusetts, una nueva plataforma de reservas basada en inteligencia artificial ayuda a encontrar habitaciones específicas para los huéspedes y maximiza la rentabilidad de cada reserva.
«Cada una de nuestras habitaciones es única y anteriormente los huéspedes sólo podían reservar un tipo de habitación, es decir, king o queen, y luego llamarnos si querían una habitación específica», dijo el copropietario Kurt Inderbitzin.
La nueva plataforma de reservas de Lakehouse Inn pregunta a los posibles huéspedes cuál es el tamaño de habitación, la ropa de cama, la ubicación y las vistas que prefieren. Luego proporciona fotografías detalladas y descripciones de algunas habitaciones específicas que satisfacen las solicitudes.
La pregunta, entonces, es si un huésped está dispuesto a pagar más por una habitación que sea un poco más de su agrado.
Sólo el 14% de los huéspedes de hoteles estadounidenses estaban dispuestos a pagar más por una habitación con mejor vista, y sólo el 11% por una habitación en un piso superior, según encuestas realizadas a principios de este año por Atmosphere Research Group, una firma de investigación de mercado de la industria de viajes.
«Soy una persona que viaja con un presupuesto limitado y nunca gasto más» en beneficios, dijo Debbie Twombly, de 74 años, profesora sustituta en Astoria, Oregón.
Si bien algunos huéspedes pueden sentirse desvalidos si se les pide que paguen por servicios que alguna vez fueron estándar, como agua embotellada o acceso a la piscina, otros pagarán por servicios que consideran que contribuyen al disfrute de su estadía.
Anne Taylor Hartzell, estratega de marcas de liderazgo con sede en Los Ángeles, 50, está bien pagar más para tener una mejor vista. “También pagué por una botella de burbujas para que la enfriaran y la esperaran en mi habitación”, dijo.
En el Inn at the Market, de 79 habitaciones, un hotel boutique ubicado en el histórico Pike Place Market de Seattle, los huéspedes del hotel pueden pagar por adelantado para recibir en sus habitaciones un ramo de flores del mercado o una caja de galletas macaron frescas de una panadería a la vuelta de la esquina.
Y aunque sólo alrededor del 5% al 10% de los huéspedes optan por uno de estos beneficios a la carta, el ingreso adicional es «un resultado positivo» que ayuda a que la propiedad se destaque de otras propiedades del centro de la ciudad, dijo Jay Baty, director de marketing y ventas de la posada.
Columbia Hospitality, que administra alrededor de 50 propiedades únicas en todo el país, también ha agregado mejoras opcionales a su ruta de reserva.
Su hotel Wren de 73 habitaciones en Missoula, Montana, ofrece ramos de flores y una estación de café en la habitación como beneficios que se pueden reservar con anticipación.
En Walla Walla, Washington, su moderno Finch, de 80 habitaciones, ofrece un kit de s’mores y cajas de chocolates de media libra.
Servicios impulsados por IA
No son sólo las posadas boutique las que están aprovechando nuevas formas de crear estadías personalizadas.
En 2024, más de 5000 hoteles Wyndham adoptaron nueva tecnología que permite a las propiedades enviar mensajes de texto a los huéspedes 24 horas antes del check-in con ofertas adicionales adaptadas localmente.
Estos incluyen el check-in temprano en un hotel Howard Johnson cerca de Disneyland y una canasta de protector solar y juguetes de playa en un Days Inn en Jekyll Island, Georgia.
«Los hoteles más exitosos son aquellos que ofrecen complementos que realmente mejoran la experiencia a un precio que tiene sentido para ambas partes», afirmó Scott Strickland, director comercial de Wyndham.
Otras grandes cadenas también están utilizando nuevas tecnologías para ampliar los atributos opcionales, las comodidades y los servicios complementarios que se ofrecen durante la reserva.
Entre ellos se encuentran IHG Hotels & Resorts, Marriott International y Hilton Hotels, según un pronóstico de viajes de negocios global seguido de cerca para el próximo año.
Una pendiente resbaladiza
En un momento en que los hoteles estadounidenses enfrentan grandes desafíos debido a los alquileres de propietarios como Airbnb y VRBO, puede resultar tentador para las propiedades apoyarse en nuevas tecnologías para ofrecer cada vez más complementos.
Pero esto sólo funciona si los hoteles están preparados para ofrecer todos los productos y experiencias que la tecnología les permite ofrecer a los huéspedes por adelantado.
«Es fantástico permitir que los huéspedes reserven un plato de fruta y queso o pétalos de rosa en la cama a su llegada», dijo Henry Harteveldt, presidente de Atmosphere Research Group.
«Pero significa que un hotel tiene que asegurarse de que el queso no parezca provenir del contenedor de náufragos de Safeway y de que siempre haya pétalos de rosa frescos a mano y un miembro del personal de turno que pueda arreglarlos ingeniosamente».
Harteveldt dijo que esto significa que los propietarios de hoteles deben plantearse una nueva pregunta: «Sólo porque podemos hacer esto, ¿deberíamos hacerlo?».
