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¡Qué cambio! Una familia, cuya extrema experiencia en una cabaña de alquiler de vacaciones parecía dejar que los dejara más de £ 1,000 fuera de su bolsillo, ha sido reembolsado junto con un pago de buena voluntad por la miseria por la que pasaron.
El ruido fuerte y el trabajo de construcción intrusivo arruinado la estadía de los padres Sue y Alan Shaw y sus hijos hasta el punto de que fueron expulsados temprano.
++ Si este problema ha sido afectado por este problema o siente que ha sido víctima de la injusticia, comuníquese con la campeona del consumidor Maisha Frost sobre maisha.frost@express.co.uk
Después de hacer el viaje de 300 millas desde su casa, llegaron a la cabaña cerca de Whitby, Yorkshire, e inmediatamente vieron señales ominales, le dijeron a Crusader. “La propiedad contigua estaba cubierta de andamios con un salto afuera y una camioneta de constructores estacionada en la carretera.
«Desde temprano al día siguiente, la perforación, el aserramiento de la cadena y la molienda de ángulo fueron incesantes. Los trabajadores usaron el área compartida, caminando justo en frente de nuestras ventanas. No había posibilidad de disfrutar del jardín».
Pero nada fue culpa de los constructores que solo estaban haciendo su trabajo, enfatizaron los Shaws. «Los villanos eran dueños de la cabaña», dijo Alan. «Para nuestro asombro, descubrimos que ambas propiedades eran suyas y el trabajo había estado ocurriendo durante meses. Cuando les pregunté por qué no nos habían dicho que dijeron que habían enviado un correo electrónico hace unos días, pero a la dirección incorrecta. Su falta de atención era terrible, pero no tenían problemas para tomar nuestras £ 3,000».
Los Shaws, que habían reservado a través del agente Holidaycottages.co.uk, no estaban contentos con la respuesta a su queja. Esto les ofreció un descuento del 20% o un reembolso para la segunda semana si se fueron. «Sentimos que no teníamos otra opción y fuimos», agregó Sue. «Entonces nos sorprendió que la propiedad todavía se anunciaba sin advertencias».
La responsabilidad legal de las vacaciones mentamos con los propietarios, no con los agentes, pero con todos esos asuntos en los que los clientes pagan de buena fe y pueden perder tanto, los resultados comercialmente y moralmente moralmente justos benefician a todos.
Luego, Crusader planteó el asunto y el crédito a las cabañas de vacaciones que, una vez que las personas adecuadas en el negocio sabían, la acción era rápida.
La familia ahora ha recibido otros £ 1,758.50 más un gesto de buena voluntad de £ 200.
La compañía dijo: “Expresamos nuestras sinceras disculpas a [the family] por los inconvenientes causados tanto durante como después de su estadía. Su experiencia no cumplió con los altos estándares que esperamos que reciban nuestros invitados y cayeron fuera de nuestros procesos estándar. Desde entonces, nos hemos reunido con el propietario para garantizar que el proceso se siga correctamente. Aprovechamos esto como una oportunidad para recordar a los propietarios de viviendas de vacaciones a los procesos correctos a seguir al notificar tanto a la compañía como a los invitados sobre cualquier problema potencial antes de una estadía «.
La familia respondió diciendo: «El cruzado nos hizo escuchar, esperamos que esto mejore las cosas para los demás». [Names have been changed]
