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A medida que las llamadas de estafa se vuelven cada vez más sofisticadas, muchas personas se sienten inciertas sobre cuándo una llamada telefónica es legítima o cuándo es el momento de colgar. Desafortunadamente, estos delincuentes están mejorando para hacerse pasar por entidades de confianza, lo que dificulta que la persona promedio detecte la estafa. Sin embargo, según un experto en el centro de llamadas, hay tres señales de advertencia distintas que deberían «hacer sonar las alarmas».
Ged Ryan, director gerente de Consumer Links, un centro de llamadas con sede en el Reino Unido y una firma de outsourcing de servicio al cliente, explicó que mientras los estafadores están mejorando para manipular a las personas, todavía hay indicadores clave que pueden ayudarlo a identificar una llamada fraudulenta. «Como una empresa que maneja miles de llamadas legítimas de los clientes cada semana, conocemos los sellos distintivos del servicio profesional, y lo que lo separa de la manipulación criminal», dijo.
Cómo detectar una llamada fraudulenta
1. Se le pide información personal o financiera
Quizás la bandera roja más obvia es cuando una persona que llama pide detalles sensibles personales o financieros. Según Ryan, «Si alguien solicita datos bancarios, pagos o datos confidenciales por teléfono, es casi seguro que es una estafa».
Los estafadores a menudo se plantean como instituciones de confianza como bancos, HMRC o incluso oficiales de policía, que intentan generar falsas confianza para manipular sus objetivos. Las compañías legítimas nunca solicitarán este tipo de información por teléfono, lo que lo convierte en un indicador clave de fraude.
2. Promesas de grandes recompensas financieras, reembolsos o premios
Otra táctica común utilizada por los estafadores es ofrecer recompensas o premios financieros no solicitados. Pueden afirmar que le deben un gran reembolso, o que ha ganado un concurso o lotería en el que no ingresó.
Ryan advirtió que «estos delincuentes confían en crear pánico», a menudo utilizando tácticas de alta presión para que actúe rápidamente sin pensar.
«Afirmarán que su cuenta se ha visto comprometida o que se le debe un reembolso, todo diseñado para que actúe rápidamente», agregó el experto. Recuerde, ningún negocio de buena reputación lo presionaría para que tome decisiones en el acto.
3. Instrucciones para instalar una aplicación o hacer clic en un enlace
Finalmente, una de las tácticas más peligrosas que utilizan los estafadores es instruir a las víctimas que instalaran una aplicación o haga clic en un enlace, a menudo disfrazado de una medida de seguridad urgente. Esto les permite obtener acceso al dispositivo y la información confidencial.
Ryan advirtió que «si le dicen que instale una aplicación o software, debe finalizar la llamada de inmediato; este es un método común utilizado por los estafadores para acceder a su dispositivo».
Ryan destacó que los estafadores están utilizando cada vez más métodos sofisticados para ganar su confianza, a veces recopilando datos personales a través de textos, correos electrónicos o mensajes de redes sociales antes de incluso hacer la llamada.
