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La molesta música, la falta de opción de devolución de llamadas después de ser desconectada, y la incapacidad de conectarse con un ser humano real ha sido nombrado entre los irritantes de servicio al cliente más grandes.
Una encuesta que involucra a 2,000 personas arrojó luz sobre sus frustraciones clave al llamar a sus proveedores de servicios públicos para obtener ayuda. Extensos tiempos de espera y tener que explicar su problema una y otra vez estuvieron entre las principales quejas en el top 30.
Más de una cuarta parte de los encuestados admitieron que luchan por recordar la última vez que encontraron un buen servicio al cliente. Además, el personal grosero está molesto al 28%, mientras que un 34% más significativo encuentra que las respuestas automatizadas no abordan sus problemas correctamente.
Otros hallazgos sugieren que una asombrosa de cuatro de cada 10 personas evitan contactar a sus proveedores de servicios públicos porque anticipan que el mal servicio les causará estrés. Además, ocho de cada 10 tienen la impresión de que estas compañías muestran poco interés en resolver sus problemas.
Ciertas frases como «estamos experimentando volúmenes de llamadas más altos de lo normal», «Lo siento, no hay nada que pueda hacer» y «por favor mantenga mientras lo paso a mi colega». Expresiones Los clientes escuchan.
La investigación realizada por Utility Warehouse encontró que los británicos generalmente pasan una duración promedio de dos horas en la línea con sus proveedores que clasifican los problemas.
Este servicio al cliente de calidad inferior ha surgido como un motivo principal para los consumidores que contemplan un cambio en sus contratos de proveedor. Sin embargo, el 32% se abstiene de hacer cambios debido a la molestia de hacerlo y el 26% tiene preocupaciones sobre terminar con un servicio que es aún menos confiable.
Este día de San Valentín, almacén de servicios públicos, ¿cuál? Proveedor recomendado para Energy Companies 2025: está lanzando una línea de ayuda única para ayudar a los británicos a ‘romper’ con sus proveedores actuales y encontrar uno que realmente los valora.
También ha ideado una comparación de sorteo entre cómo manejamos nuestros servicios públicos y nuestras relaciones personales.
Robyn Hyde de Utility Warehouse comentó: «Demasiadas personas están atrapadas en relaciones frustrantes con sus proveedores. Este día de San Valentín es el momento perfecto para moverse y liberarse del mal servicio al cliente».
Además, dijo: «Sabemos que para los proveedores de servicios públicos que ofrecen una experiencia perfecta, amigable y útil para los clientes no es agradable de tener, es esencial».
La línea de ayuda de Expert Break Up estará operativa este fin de semana, brindando a los consumidores consejos amigables y prácticos para cambiar a un proveedor más solidario.
Sarah Louise Ryan, una experta en citas y relaciones que contribuyó al desarrollo del cuestionario, dijo: «Las relaciones personales y los estilos de citas pueden sentirse completamente separados de la forma en que abordamos nuestras conexiones con la energía, la banda ancha o los proveedores de contratos móviles.
«Pero el estilo romántico de una persona a menudo refleja directamente su perspectiva de los servicios públicos. El cuestionario puede ayudar a los consumidores a identificar fácilmente su tipo de relación para comprender mejor sus deseos y necesidades de un proveedor que finalmente resulta en una mejor coincidencia».
