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Si bien amamos los pequeños lujos que vienen con una estadía en el hotel, es el cálido servicio de bienvenida y amable que realmente importa.
Dos tercios de los británicos califican un gran servicio como uno de los mejores conductores de una buena experiencia hotelera (69%), junto con deliciosa comida (67%), una ducha fabulosa (55%) y toallas blandas (34%), según un nuevo estudio.
Tampoco se detiene para sentirse bienvenido. Los huéspedes del hotel que recibieron «servicio con una sonrisa» tenían seis veces más probabilidades de recordar su visita, se sintieron 51% más bienvenidos y un 75% más de probabilidades de regresar.
El personal increíblemente amable puede hacer que su comida sepa mejor, su cama se siente más cómoda y su descanso 22% más agradable en general, según la encuesta realizada por Hampton por Hilton e investigadores de Goldsmiths, Universidad de Londres.
Los investigadores utilizaron encuestas de invitados combinadas con tecnología innovadora de seguimiento ocular y análisis facial para medir las respuestas emocionales de los huéspedes al servicio amigable, revelando que el «servicio con una sonrisa» mostró niveles 3.5 veces más altos de felicidad general durante su estadía.
La marca del hotel también se asoció con el rapero y la personalidad de la televisión Big Zuu, conocida por su gran sonrisa, para probar cómo los gestos simples pueden convertir una estadía ordinaria en una experiencia inolvidable.
«Me refiero a grandes sonrisas y traer buenas vibraciones a quienquiera que conozca», dijo Big Zuu. «La ciencia no mienta, las sonrisas realmente marcan la diferencia. Al hacer que el desayuno tenga mejor sabor hasta mejorar su estadía en el hotel, es mucho para sonreír».
El profesor Jonathan Freeman, profesor de psicología en Goldsmiths, Universidad de Londres, dijo: «Los hallazgos ilustran un vínculo fascinante entre la calidez interpersonal y la percepción de los huéspedes. Incluso pequeños gestos de amistad, como una simple sonrisa, afectan realmente la forma en que las personas experimentan su entorno físico hasta bienestar mental».
Shruti Gandhi Buckley, Jefe de la marca global en Hampton de Hilton dice: “En Hampton de Hilton, nuestra pasión por el servicio excepcional es tan profundo que le hemos dado un nombre, Hamptonality!
«Este estudio confirma lo que presenciamos todos los días de los increíbles miembros del equipo de Hampton en todo el mundo: una sonrisa genuina, cálida y acogedora no solo ilumina un momento: transforma toda la experiencia del invitado. Desde hacer que un café de la mañana tenga mejor sabor para convertir una breve estadía en un recuerdo duradero, el poder de una sonrisa es innegable».
Para obtener más información sobre la investigación y reservar su propia experiencia de ‘Servicio con una sonrisa’, visite aquí Únase a la conversación en #forthestay.
