![](\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/IW3RPKQAWVH6FNVO2KR7BQUTPM.jpg?auth=d4e8d6417c814bd29cef1f50913063856e5cdd3c6a4a460f1a9fa541a8e6e953\")
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Emily Goligoski es experta en audiencias. Lleva a\u00f1os investigando c\u00f3mo conocer a la gente que consume informaci\u00f3n en internet y mejorar su experiencia de usuario. Ha trabajado o colaborado con medios como Los New York Times,<\/i> cnn o El<\/i> Guardi\u00e1n <\/i>y en instituciones como la Universidad de Columbia y la de Nueva York. \u201cNo tengo una respuesta perfecta\u201d, avisa Goligoski al empezar algunas contestaciones sobre el futuro de las audiencias. Desde la aparici\u00f3n de internet, los medios viven en eternas quejas y dudas. EL PA\u00cdS habla con Goligoski tras una charla en el reciente Festival Mozilla celebrado en Barcelona.<\/p>\n
Pregunta.<\/b> Le preocupa la \u201chomogeneizaci\u00f3n persistente\u201d de las audiencias. \u00bfQu\u00e9 es?<\/p>\n
Respuesta.<\/b> Trabajamos en un sector obsesionado con medirlo todo: visitas, usuarios. Me preocupa lo que se pierde por el camino. En muchas redacciones llevan a\u00f1os debatiendo si deber\u00edan o no dejar que los reporteros sepan el rendimiento de sus historias. Esa idea de reducirlo todo a un solo n\u00famero que supuestamente indica si algo fue \u00fatil me preocupa. A la larga quiz\u00e1 no vaya en nuestro favor.<\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfDe los medios o de la sociedad?<\/p>\n
r.<\/b> De ambos. En medios independientes, es fundamental que todos quienes trabajan en el producto tengan claro qui\u00e9n les lee y qu\u00e9 necesita esa gente. Si solo miras datos cuantitativos de c\u00f3mo ha funcionado algo, se queda corto. Y hace que el trabajo sea menos gratificante.<\/p>\n
PAG.<\/b> No hay una alternativa clara.<\/p>\n
r. <\/b>Confiar en un \u00fanico indicador para decir esto fue bueno o malo no ayuda, porque tampoco tiene en cuenta qu\u00e9 m\u00e1s pasaba en ese momento: qu\u00e9 otras historias hab\u00eda en la portada, las otras formas en que competimos por la atenci\u00f3n de la gente. Y si tomamos decisiones sobre qu\u00e9 cubrir, c\u00f3mo y para qui\u00e9n de una manera tan reduccionista, al final tambi\u00e9n es falta de imaginaci\u00f3n, de curiosidad.<\/p>\n
PAG. <\/b>Ahora parece que las suscripciones se imponen.<\/p>\n
r.<\/b> He observado ese fen\u00f3meno. Hay tambi\u00e9n otro elemento relevante ahora: el auge de creadores y periodistas independientes que publican bajo su propio nombre a trav\u00e9s de plataformas como Substack. Los periodistas independientes suelen tener m\u00e1s claro que los grandes medios qui\u00e9n es su audiencia y qu\u00e9 quiere. Me sorprende que muchos de esos autores no utilicen m\u00e1s a menudo las encuestas que la plataforma ofrece. Los datos de comportamiento \u2014tasas de apertura, tiempo de lectura\u2014 te dicen una parte, pero yo pedir\u00eda a los lectores su opini\u00f3n.<\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n
r.<\/b> Es una herramienta extraordinaria. Es una metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n, una manera de recoger qu\u00e9 ve la gente desde su posici\u00f3n, qu\u00e9 opini\u00f3n tienen sobre las noticias o sobre un tema. A todo el mundo le gusta que le pidan su opini\u00f3n. Y puede orientar qu\u00e9 se debe cubrir y qu\u00e9 abordar en el futuro. <\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfLos medios debemos tratar mejor a nuestra audiencia?<\/p>\n
r.<\/b> No hemos sido creativos a la hora de pensar en c\u00f3mo involucrar a la audiencia. Me gustar\u00eda que dej\u00e1ramos de pensar solo en t\u00e9rminos de \u201cproductor\u201d y \u201csuscriptor\u201d, y empez\u00e1ramos a explorar modelos donde haya un intercambio de conocimiento en ambos sentidos, menos transaccional. S\u00e9 que es dif\u00edcil. Tengo mucha empat\u00eda por quienes intentan hacerlo, porque la estructura de las redacciones actuales no deja demasiado margen: no hay tiempo, ni espacio, ni incentivos para profundizar. <\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfLos medios se miran demasiado el ombligo?<\/p>\n
r. <\/b>Me gustar\u00eda ver a los medios investigar m\u00e1s por ejemplo la p\u00e1gina del art\u00edculo: ha tenido peque\u00f1os ajustes, s\u00ed, pero en esencia la p\u00e1gina digital de una noticia lleva a\u00f1os siendo pr\u00e1cticamente igual. Cuando estudiamos otras formas de transmitir informaci\u00f3n, puntos de vista o tono, y miramos m\u00e1s all\u00e1 de nuestro propio sector, descubrimos alternativas interesantes: el teatro, TikTok o incluso reunirse f\u00edsicamente en un festival.<\/p>\n
PAG.<\/b> Una tendencia reciente es el desinter\u00e9s por las noticias.<\/p>\n
r.<\/b> Me preocupa mucho la enorme cantidad de competencia por nuestra atenci\u00f3n. El cansancio que genera y, a veces, la sensaci\u00f3n de que las noticias son deprimentes. Pienso mucho en esto sobre todo en coberturas de elecciones importantes, de pol\u00edtica. Me preocupa incluso con mis estudiantes de posgrado. Tengo que establecer una especie de regla en clase sobre el uso razonable de los dispositivos. Si pienso en las redes sociales como fabricantes de dopamina mientras doy algo de teor\u00eda, \u00bfc\u00f3mo voy a competir contra eso?<\/p>\n
PAG.<\/b> Igual ocurre con la informaci\u00f3n.<\/p>\n
r.<\/b> Exactamente igual.<\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfHay alg\u00fan motivo para el optimismo?<\/p>\n
r.<\/b> La traducci\u00f3n. Antes, hace 10 a\u00f1os, casi todo era solo en ingl\u00e9s. Ahora veo m\u00e1s medios traduciendo sus contenidos a varios idiomas y es muy importante. Tambi\u00e9n creo que hay algo prometedor en el enfoque de Substack y de los escritores independientes: refuerza la idea de que este trabajo no es gratis y tiene valor. Por \u00faltimo, veo mucho talento y curiosidad en mis estudiantes de posgrado de periodismo. Me entusiasma la gente que entra en el sector. <\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfPero los menores de 25 a\u00f1os miran noticias?<\/p>\n
r.<\/b> En mi investigaci\u00f3n con clientes veo claramente que TikTok e Instagram son el principio y el fin para los j\u00f3venes en EE UU. Para los medios me preocupa, obviamente, porque estas plataformas no son propias ni controladas por los medios. Estamos a merced de las plataformas y usamos recursos solo para cumplir sus peticiones, sin darnos cuenta de que eso puede cambiar en cualquier momento. En cuanto a la audiencia, me preocupa mucho, sin duda.<\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfEst\u00e1 disminuyendo?<\/p>\n
r.<\/b> S\u00ed. Si miramos los datos de Reuters, no pinta nada optimista. Esto nos va a obligar a ser creativos.<\/p>\n
PAG.<\/b> Y no lo estamos siendo.<\/p>\n
r. <\/b>No.<\/p>\n
PAG. <\/b>\u00bfSomos conservadores?<\/p>\n
r.<\/b> S\u00ed.<\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfQu\u00e9 opciones hay?<\/p>\n
r.<\/b> A veces solo empieza con una simple carta al director: tienes una pregunta y yo voy a investigar para responderla. Otras veces es \u201cnecesitamos vuestra ayuda para investigar\u201d: tipo crowdsourcing<\/i> y luego publicar los resultados. Eso me da mucho optimismo. Tambi\u00e9n es muy importante reconocer y ser transparente sobre la financiaci\u00f3n. <\/p>\n
PAG.<\/b> \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n
r.<\/b> Todav\u00eda tenemos un enfoque anticuado de marketing<\/i>: no queremos hablar de nosotros, y cuando lo hacemos, suena como si estuvi\u00e9ramos demasiado orgullosos. Decirle a la gente c\u00f3mo se hizo el trabajo funciona mucho mejor. \u00bfCu\u00e1ntos viajes en avi\u00f3n fueron necesarios para esa cobertura? \u00bfCu\u00e1ntas horas de trabajo? Cuantif\u00edcalo. Eso, para m\u00ed, es una raz\u00f3n m\u00e1s v\u00e1lida para abrir la cartera.<\/p>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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