{"id":41709,"date":"2025-08-24T05:46:11","date_gmt":"2025-08-24T09:46:11","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=41709"},"modified":"2025-08-24T05:46:11","modified_gmt":"2025-08-24T09:46:11","slug":"ibercaja-resuelve-los-fallos-en-su-banca-digital-tras-varios-dias-de-incidencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=41709","title":{"rendered":"Ibercaja resuelve los fallos en su banca digital tras varios d\u00edas de incidencias"},"content":{"rendered":"

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Ibercaja ha comunicado que sus servicios digitales ya operan con normalidad<\/strong> tanto en la web como en la app, despu\u00e9s de una serie de incidencias que afectaron a determinadas operaciones. La entidad reconoci\u00f3 un problema operativo<\/strong> que limit\u00f3 la ejecuci\u00f3n de gestiones habituales y que oblig\u00f3 a activar alternativas temporales para sus clientes.<\/p>\n

Durante varios d\u00edas, una parte de los usuarios report\u00f3 dificultades especialmente en las transferencias<\/strong>lo que llev\u00f3 al banco a aconsejar v\u00edas alternativas como Bizum (para importaciones por debajo de 500 euros)<\/strong>el uso de tarjetas<\/strong>la banca telef\u00f3nica<\/strong>, cajeros autom\u00e1ticos<\/strong> y la red de talleres<\/strong>. Paralelamente, la organizaci\u00f3n de consumidores Facua record\u00f3 el derecho a reclamar<\/strong> los perjuicios ocasionados por la falta de operatividad.<\/p>\n

Qu\u00e9 ha pasado y a qui\u00e9n ha afectado<\/h2>\n

La entidad admiti\u00f3 un que imped\u00eda ejecutar determinadas operaciones en su banca digital, sin detallar el origen del fallo<\/strong> ni la lista completa de tr\u00e1mites afectados. La comunicaci\u00f3n oficial se centr\u00f3 en las medidas de contingencia y en la posterior recuperaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

En redes como X, numerosos clientes describieron a lo largo de m\u00e1s de una semana. La afectaci\u00f3n, no obstante, no fue uniforme<\/strong>: algunos usuarios recuperaron la normalidad antes, mientras que otros prolongaron los problemas durante m\u00e1s d\u00edas.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de la propia entidad, Ibercaja suma m\u00e1s de 1,7 millones de clientes particulares<\/strong> y alrededor de 250.000 empresas y aut\u00f3nomos<\/strong>. Con un 62% de la operativa a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong>el alcance potencial de la incidencia pudo rozar a m\u00e1s de 1,2 millones de usuarios<\/strong> en su actividad cotidiana, aunque su impacto vari\u00f3 por cliente y por tipo de operaci\u00f3n.<\/p>\n

Medidas provisionales y situaci\u00f3n actual del servicio<\/h2>\n

Mientras duraron las incidencias, el banco recomend\u00f3 varias alternativas: (para importes inferiores a 500 \u20ac)<\/strong>el uso de tarjetas<\/strong>la banca telef\u00f3nica<\/strong>as\u00ed como cajeros<\/strong> Y talleres<\/strong> para completar pagos urgentes. Estas v\u00edas permitieron mantener la operativa b\u00e1sica sin depender por completo de la app y la web.<\/p>\n

En su \u00faltima comunicaci\u00f3n, Ibercaja traslad\u00f3 que funcionan con normalidad<\/strong> y que los servicios est\u00e1n restablecidos. No se han ofrecido m\u00e1s detalles t\u00e9cnicos sobre la causa concreta de la aver\u00eda, si bien la entidad asegura haber recuperado la operativa habitual.<\/p>\n

Qu\u00e9 pueden hacer los clientes afectados<\/h2>\n

Facua ha recordado que los usuarios tienen derecho a reclamar<\/strong> los perjuicios que les haya ocasionado la ca\u00edda de la banca digital, como recargos por retrasos, oportunidades perdidas o gastos derivados de buscar alternativas. La organizaci\u00f3n ha instado a Ibercaja a implementar medidas correctoras<\/strong> y a atender las reclamaciones de forma \u00e1gil.<\/p>\n

Para documentar una reclamaci\u00f3n de forma efectiva, es aconsejable reunir pruebas<\/strong> que acrediten tanto la incidencia como el da\u00f1o econ\u00f3mico sufrido:<\/p>\n

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  • Capturas de pantalla<\/strong> O mensajes de error<\/strong> con fecha y hora.<\/li>\n
  • Justificantes de pagos rechazados<\/strong>recibos o extractos<\/strong> que evidencien la imposibilidad de operar.<\/li>\n
  • Comunicaciones del banco<\/strong> (avisos, correos o SMS) sobre la incidencia o sobre operaciones afectadas.<\/li>\n
  • Detalle de costes<\/strong>, recargos<\/strong> O p\u00e9rdidas<\/strong> vinculados a la ca\u00edda del servicio.<\/li>\n
  • N\u00famero de incidencia<\/strong> O referencia de la reclamaci\u00f3n<\/strong> presentada ante la entidad.<\/li>\n<\/ul>\n

    Adem\u00e1s, la asociaci\u00f3n de consumidores ha pedido a la entidad que adopte las medidas necesarias<\/strong> para evitar que episodios similares se repitan y garantizar una experiencia digital estable para sus clientes.<\/p>\n

    Consejos pr\u00e1cticos si vuelven a surgir problemas<\/h2>\n

    Si se detectan nuevas ca\u00eddas, conviene tener preparado un para pagos urgentes: utilizar cajeros<\/strong> Y talleres<\/strong> en operaciones cr\u00edticas y, cuando sea posible, escalonar los pagos no imprescindibles hasta que se confirme la normalidad.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n es \u00fatil mantener a mano los y la banca telef\u00f3nica<\/strong> de la entidad, activar avisos de estado del servicio, y guardar resguardos o justificantes de cada intento de operaci\u00f3n para facilitar una posible reclamaci\u00f3n posterior.<\/p>\n

    Tras varios d\u00edas de fallos, Ibercaja informa de que su banca digital est\u00e1 estabilizada y operativa. Aunque el banco no ha detallado el origen del problema, los clientes disponen de v\u00edas alternativas<\/strong> para eventuales incidencias y del amparo de Facua<\/strong> para reclamar si acreditan perjuicios; una combinaci\u00f3n que permite retomar la actividad financiera diaria con mayores garant\u00edas.<\/p>\n

    \"Internet\"<\/p>\n
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    Art\u00edculo relacionado:<\/p>\n

    Operar con seguridad en la banca por Internet<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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