{"id":34855,"date":"2025-07-06T22:40:13","date_gmt":"2025-07-07T02:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=34855"},"modified":"2025-07-06T22:40:13","modified_gmt":"2025-07-07T02:40:13","slug":"del-boca-a-boca-al-click-asi-influyen-las-plataformas-de-resenas-en-las-decisiones-de-los-usuarios-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=34855","title":{"rendered":"Del boca a boca al \u2018click\u2019: as\u00ed influyen las plataformas de rese\u00f1as en las decisiones de los usuarios | Tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p> \n<br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/K6C5C4QN2ZCKPPHGLLOA4EMR3A.jpg?auth=e51e7017ddb20b11858f0a2d555a74f6c5d4515d844cd026b7f040c042a094ba\" \/><\/p>\n<div data-dtm-region=\"articulo_cuerpo\">\n<p class=\"\">Imagine que cae la tarde y se prepara para salir a cenar. Esta vez decide dejar de lado lo habitual. Nada de los mismos lugares de siempre. Hoy prefiere sabores intensos y nuevos. Casi como una revelaci\u00f3n, la gastronom\u00eda coreana aparece como una posible opci\u00f3n en su cabeza. Aunque no sabe a d\u00f3nde ir, ya cuenta con un punto de partida claro. Probablemente se deje guiar por plataformas como Google Reviews o Tripadvisor. En segundos, aparecen ante sus ojos decenas de alternativas, puntuaciones, fotos y sobre todo, una cantidad exorbitante de opiniones de desconocidos. Estas plataformas de rese\u00f1as funcionan como un primer filtro, en muchas ocasiones. Y en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas se han convertido en una especie de br\u00fajula digital para miles de usuarios. <\/p>\n<p class=\"\">En internet, lo que se dice (o escribe) se propaga r\u00e1pidamente. Las palabras y las im\u00e1genes corren a ritmos acelerados, cruzan pantallas y tambi\u00e9n fronteras. Cuando algo se vuelve viral, puede elevar a un restaurante, un producto o un destino tur\u00edstico al estrellato o condenarlo al ostracismo. Es lo que se conoce como <i>Electr\u00f3nico de boca en boca<\/i> o eWoM. Las rese\u00f1as funcionan como el viejo boca a boca, pero con una fuerza multiplicada por millones. <\/p>\n<p class=\"\">Los comentarios de cinco estrellas \u2014esos que se escriben en segundos tras una experiencia satisfactoria o negativa\u2014 se han convertido, desde hace un tiempo, en una fuente importante de informaci\u00f3n para los usuarios. En algunas ocasiones, orientan decisiones e incluso influyen en las rutinas. Una encuesta a 1.000 personas en 2024 revel\u00f3 que 60% de los espa\u00f1oles consulta las rese\u00f1as al menos una vez al mes y el 73% de ellos cree que las opiniones tienen un impacto en su decisi\u00f3n. En Estados Unidos, el 93 % de los clientes se dedica a leer rese\u00f1as de negocios locales para determinar su calidad.<\/p>\n<p class=\"\">\u201cEl <i>palabra de boca<\/i> es capaz de transformar por completo los h\u00e1bitos de los consumidores, no de ahora, sino de hace 20 y 25 a\u00f1os\u201d, asegura Juan Carlos Alcaide, experto en marketing y director de la consultora MDS Global Marketing. Estas valoraciones siempre han sido importantes, incluso antes de que existiera internet. <\/p>\n<aside class=\"a_ei\">\n<header class=\"a_ei_h _db\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/header>\n<\/aside>\n<p class=\"\">A las empresas no solo les interesa aparecer en medios masivos y gu\u00edas, sino tambi\u00e9n en las conversaciones triviales. \u201cEso lo saben y dominan\u201d, a\u00f1ade. Las plataformas de rese\u00f1as m\u00e1s populares var\u00edan seg\u00fan la industria y el pa\u00eds. Google, Tripadvisor, Amazon, Booking o Facebook, todas comparten algo en com\u00fan: una experiencia contada en voz ajena, aunque esta sea an\u00f3nima (y tal vez enga\u00f1osa). Aquella vieja costumbre de comentarle a un amigo d\u00f3nde comimos bien o qu\u00e9 producto nos decepcion\u00f3, se ha amplificado hasta convertirse en una herramienta poderosa. Hay opiniones escuetas, descriptivas e impulsivas. Existen lugares rese\u00f1ados inimaginables y otros a los que se les arrojan demasiadas flores y alabanzas. Quiz\u00e1s, demasiado bueno para ser verdad. <\/p>\n<p class=\"\">Inma Rodr\u00edguez-Ardura, catedr\u00e1tica de marketing digital en la Universidad Oberta de Catalu\u00f1a, opina que muchos usuarios suelen optar por esas v\u00edas en vez de la informaci\u00f3n directa de las empresas. \u201cComo consumidores estamos tomando una decisi\u00f3n solos. Las opiniones de otras personas nos dan la sensaci\u00f3n de cierta compa\u00f1\u00eda\u201d, se\u00f1ala. A eso se le conoce como presencia social. Esta influencia se produce en cada una de las fases del proceso de decisi\u00f3n. Pese a esto, no todas las rese\u00f1as son relevantes. Los usuarios, explica Rodr\u00edguez-Ardura, eval\u00faan las rese\u00f1as por la cantidad. \u201cUn n\u00famero excesivo puede ser artificial\u201d, enfatiza la experta. Tambi\u00e9n si se observa demasiada variabilidad entre las opiniones vertidas. \u201cNo somos capaces de ver si ese producto es bueno o malo\u201d, dice.<\/p>\n<p class=\"\">La inteligencia artificial tambi\u00e9n ha hecho de las suyas. Tanto para generar opiniones y para detectar la veracidad de las mismas. \u201cLo m\u00e1s importante es la honestidad. Una buena reputaci\u00f3n se encargar\u00e1 de que esa viralidad fluya\u201d, sostiene Alcaide. Y agrega: \u201cSe pilla antes a un mentiroso que a un cojo\u201d. <\/p>\n<h3 class=\"\">Es un n\u00famero<\/h3>\n<p class=\"\">Evaluar, categorizar y medir. Siempre que nos hallemos en l\u00ednea, estaremos emitiendo y recibiendo evaluaciones. Una rese\u00f1a consta solo de comentarios acompa\u00f1ados de valoraciones que van en una escala num\u00e9rica ascendente. Se trata de una valoraci\u00f3n cuantitativa de un sitio en formato de estrella, sem\u00e1foro o punto. \u201cEs un n\u00famero, lo dem\u00e1s es publicidad\u201d, se\u00f1ala Mar\u00eda Sicilia Pi\u00f1ero, catedr\u00e1tica de marketing en la Universidad de Murcia, sobre los videos que aparecen en redes sociales como TikTok o Instagram. \u201cLos influencers tienden a recomendar positivamente y muchas veces est\u00e1n promocionados. Deber\u00edan utilizar el hashtag de \u2018colaboraci\u00f3n para\u2019\u201d, sugiere.<\/p>\n<p class=\"\">Hace dos a\u00f1os, Silvia Leal, doctora en Sociolog\u00eda y asesora de la OCDE, tuvo un problema con la instalaci\u00f3n de unas placas solares en su casa. Ella opt\u00f3 por escribir una rese\u00f1a negativa del servicio, pero cada vez que lo hac\u00eda, desaparec\u00eda su comentario. \u201cEs un mundo ficticio y hay que aprender a gestionarlos [los comentarios] con inteligencia y mucha paciencia\u201d, esta experta en innovaci\u00f3n digital. <\/p>\n<p class=\"\">\u201cEste mundo exige un esp\u00edritu m\u00e1s cr\u00edtico del que ten\u00edamos hasta ahora\u201d, expresa. \u201cAhora mismo en vez de tener un anuncio de televisi\u00f3n, tienes a las rese\u00f1as. Y en lugar de actores recomendando un producto tienes a un <i>hombre de influencia<\/i>\u201d, reflexiona. La generaci\u00f3n Z en adelante tiende a buscar informaci\u00f3n en los videos. \u201cLos que tenemos m\u00e1s de 30 utilizamos p\u00e1ginas como Google, pero ahora ChatGPT tambi\u00e9n funciona como buscador y ayuda a tomar una decisi\u00f3n\u201d, explica Pi\u00f1ero. Aunque esta experta se\u00f1ala que los amigos a\u00fan siguen siendo la red m\u00e1s influyente.<\/p>\n<p class=\"\">Lo que est\u00e1 claro es que este sistema de influencia est\u00e1 aqu\u00ed para quedarse. \u201cSi ahora las personas eligen o no a una determinada pareja a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo no vas a hacer lo mismo con un restaurante o pel\u00edcula\u00bb, plantea Leal. Un an\u00e1lisis de la Universidad de Northwestern (EE UU) detect\u00f3 que la probabilidad de compra de un producto con cinco rese\u00f1as es un 270% mayor que la de uno sin comentarios.<\/p>\n<h3 class=\"\">Los lugares que no conocemos<\/h3>\n<p class=\"\">Las plataformas digitales han generado c\u00f3digos y han cambiado la forma en que las personas se comunican, pero tambi\u00e9n se informan. Son las plataformas \u2014no la tecnolog\u00eda como un concepto abstracto\u2014 con dise\u00f1os espec\u00edficos, que generan pr\u00e1cticas que se hacen, a la larga, irremediablemente masivas. \u201cCuando haces una rese\u00f1a, est\u00e1s trabajando para Tripadvisor. El modo que <i>te paga<\/i> entre comillas es con tu satisfacci\u00f3n personal de expresar tu opini\u00f3n\u201d, indica el soci\u00f3logo Javier de Rivera, profesor de la Universidad de Vigo.<\/p>\n<p class=\"\">El mecanismo socioecon\u00f3mico relacionado con las rese\u00f1as es que crean un \u201cespacio muy agradable\u201d para que el usuario pueda compartir cosas. \u201cEs un entorno artificial dise\u00f1ado para capturar el valor del p\u00fablico\u201d, dice de Rivera. Un m\u00f3vil no socializa a los usuarios, pero plataformas como Google Reviews o Tripadvisor s\u00ed lo hacen. Modifican los lenguajes, crean significados y esos c\u00f3digos no los genera un aparato de manera espont\u00e1nea. <\/p>\n<p class=\"\">Stefania Mil\u00e1n, profesora de Estudios Cr\u00edticos de Datos de la Universidad de \u00c1msterdam, lleva a\u00f1os investigando sobre c\u00f3mo las plataformas estructuran nuestras interacciones y las convierten en datos que luego son monetizados. \u201cEstudio c\u00f3mo las grandes empresas tecnol\u00f3gicas, a trav\u00e9s de sus infraestructuras, median y hasta reconfiguran las condiciones de la vida social\u201d, cuenta.<\/p>\n<p class=\"\">\u201cLas plataformas sociales hoy en d\u00eda no solo nos conectan, tambi\u00e9n moldean con quienes interactuamos, como lo hacemos e incluso a d\u00f3nde vamos\u201d, explica. Las rese\u00f1as han transformado radicalmente c\u00f3mo experimentamos los espacios f\u00edsicos. Ella misma reconoce que utiliza Google Reviews para elegir \u201cun buen restaurante\u201d de comida italiana. \u201cSi algo tiene 2,5 estrellas, es probable que lo evite\u201d, bromea. Una calificaci\u00f3n m\u00e1s baja de 3,5 \u201ces inaceptable\u201d para el 75% de los usuarios en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p class=\"\">Mil\u00e1n y de Rivera coinciden en que homogeneiza las experiencias al hacer sentir parte a los usuarios de una experiencia colectiva. \u201cHay tantos, son masivos y con diferentes modalidades para moverte por el espacio\u201d, se\u00f1ala el soci\u00f3logo. Esto puede ser \u00fatil, porque facilita tiempo y ahorra decisiones. Pero tambi\u00e9n \u201clas rese\u00f1as han transformado nuestra interacci\u00f3n espont\u00e1nea con los espacios f\u00edsicos y sociales, especialmente de las ciudades que no conocemos\u201d, dice Mil\u00e1n.<\/p>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine que cae la tarde y se prepara para salir a cenar. 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