{"id":34574,"date":"2025-07-04T22:29:53","date_gmt":"2025-07-05T02:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=34574"},"modified":"2025-07-04T22:29:53","modified_gmt":"2025-07-05T02:29:53","slug":"la-digitalizacion-del-turismo-un-desafio-frente-a-la-excesiva-deshumanizacion-prometen-experiencias-y-nos-dieron-la-peor-posible-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticiasveraces.com\/?p=34574","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n del turismo, un desaf\u00edo frente a la excesiva deshumanizaci\u00f3n: \u201cPrometen experiencias y nos dieron la peor posible\u201d | Tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p> \n<\/p>\n<div data-dtm-region=\"articulo_cuerpo\">\n<p class=\"\">El turismo recorre una senda que la banca inici\u00f3 hace a\u00f1os: la digitalizaci\u00f3n de todos los servicios posibles para abaratar costes, reducir errores humanos, agilizar y extender la operatividad y tomar decisiones basadas en datos. Sin embargo, varios estudios alertan de que la deshumanizaci\u00f3n de esta actividad puede acarrear consecuencias indeseadas como la generalizaci\u00f3n de la oferta, la despersonalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n o de la gesti\u00f3n de los recursos humanos y la ineficaz respuesta a incidencias. <\/p>\n<p class=\"\">Brana Jianu, investigadora de la Universidad de Surrey (Reino Unido) y autora de un estudio en <i>Ciencia directa<\/i> (<i>Revista Internacional de Gesti\u00f3n de Hospitalidad<\/i>), asegura que \u201cla gesti\u00f3n digital est\u00e1 transformando la forma en que operan los hoteles, desde la programaci\u00f3n de turnos hasta la asignaci\u00f3n de tareas, con algoritmos que toman decisiones que antes estaban reservadas para los gerentes humanos\u201d. Este cambio, que califica de \u201cs\u00edsmico\u201d, cuestiona en su opini\u00f3n \u201cno solo el futuro de la gesti\u00f3n de primera l\u00ednea, sino tambi\u00e9n la experiencia general de los empleados dentro de los hoteles. A medida que estos sistemas se arraigan, aumenta el riesgo de deshumanizaci\u00f3n y alienaci\u00f3n entre los trabajadores, creando una necesidad apremiante de soluciones efectivas.\u201d <\/p>\n<p class=\"\">Para la investigadora, este terremoto obliga a los gerentes a \u201cevolucionar de controladores a entrenadores\u201d. \u201cEsta transformaci\u00f3n no se trata solo de adoptar la tecnolog\u00eda; se trata de humanizar el lugar de trabajo y garantizar que el personal siga siendo el centro de la actividad\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">Xabi Zabala, director de operaciones de la firma de tecnolog\u00eda del sector tur\u00edstico HBX Group, defiende que la digitalizaci\u00f3n de servicios debe liberar a los empleados y no desplazarlos. \u201cAl automatizar tareas repetitivas o administrativas, liberamos tiempo para que los equipos se enfoquen en ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s cercana y personalizada, haciendo del trato humano un factor cada vez m\u00e1s importante y diferencial\u201d, defiende.<\/p>\n<p class=\"\">Justo al rev\u00e9s fue la experiencia de Manuel Fidalgo, un empleado de banca que viaj\u00f3 a M\u00e1nchester con la m\u00e1s anunciada plataforma de alojamientos. Advirti\u00f3 con antelaci\u00f3n de los horarios de vuelos (que llegaban de madrugada) y solicit\u00f3 un interlocutor humano para comunicar incidencias. No obtuvo respuesta y, cuando lleg\u00f3 a la ciudad inglesa, con su esposa y tres hijos, la direcci\u00f3n para recoger la llave estaba mal indicada, el local que la custodiaba se encontraba cerrado y solo una m\u00e1quina atend\u00eda sin dar respuestas a sus demandas de soluciones. \u201cNos tuvimos que buscar de urgencia dos habitaciones en un hotel. A la ma\u00f1ana siguiente, ni el propietario respondi\u00f3 ni la empresa que ahora promete experiencias. A nosotros nos la dieron, desde luego, pero fue la peor posible. Nunca he vuelto a contar con ellos desde aquel abandono, me di de baja y solo escuchar el nombre de la aplicaci\u00f3n me genera ansiedad\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">Pero la tendencia de digitalizaci\u00f3n sigue imparable y los nuevos agentes de inteligencia artificial prometen ser capaces de gestionar todo el viaje, desde los billetes hasta la estancia y las opciones de actividades. <\/p>\n<aside class=\"a_ei\">\n<header class=\"a_ei_h _db\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/header>\n<\/aside>\n<p class=\"\">La profesora Anna Mattila, coautora de una investigaci\u00f3n de la Universidad Estatal de Pensilvania (Penn State), admite que \u201clos robots pueden dise\u00f1arse o programarse para tener caracter\u00edsticas similares a las humanas, como nombres, voces y formas corporales\u201d, pero el estudio detect\u00f3 recelos en los clientes y lagunas en los resultados ofrecidos, especialmente por el g\u00e9nero del interlocutor.<\/p>\n<p class=\"\">Sin embargo, Xabi Zabala ha detectado que la mayor brecha en la receptividad a la incorporaci\u00f3n de herramientas digitales, como los asistentes virtuales, es generacional. \u201cLas nuevas generaciones tienen una relaci\u00f3n m\u00e1s natural y mayor facilidad para tener una experiencia positiva\u201d, resalta. <\/p>\n<p class=\"\">S\u00ed ha detectado el directivo de HBX Group diferencias en la receptividad en funci\u00f3n del tipo de voz, m\u00e1s que en el g\u00e9nero de esta. \u201cAlgunas voces en concreto generan un mayor nivel de confianza y resultan en una experiencia m\u00e1s satisfactoria para los usuarios, pero esto ocurre tanto con voces masculinas como femeninas\u201d, explica.<\/p>\n<p class=\"\">Tambi\u00e9n admite que la programaci\u00f3n de los servicios puede mostrar \u201cdiferentes tipos de sesgos\u201d. \u201cPor eso, cuando implementamos este tipo de tecnolog\u00edas, aplicamos criterios estrictos de supervisi\u00f3n y validaci\u00f3n de los mensajes compartidos con los usuarios\u201d, detalla.<\/p>\n<figure class=\"a_m a_m-h \"><span class=\"_db a_m_w\"><img alt=\"Un robot ejerce funciones de recepcionista en la feria de la tecnolog\u00eda tur\u00edstica FiturtechY.\" decoding=\"auto\" class=\"_re lazyload a_m-h\" height=\"332\" srcset=\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/MGANIAC7YJPBFJCJUUCKS742R4.jpg?auth=fb19b4e6029e7dd60047208908e81f87c0d54406798764829670cdad2c0b74bc&amp;width=414 414w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/MGANIAC7YJPBFJCJUUCKS742R4.jpg?auth=fb19b4e6029e7dd60047208908e81f87c0d54406798764829670cdad2c0b74bc&amp;width=828 640w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/MGANIAC7YJPBFJCJUUCKS742R4.jpg?auth=fb19b4e6029e7dd60047208908e81f87c0d54406798764829670cdad2c0b74bc&amp;width=980 1000w,https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/MGANIAC7YJPBFJCJUUCKS742R4.jpg?auth=fb19b4e6029e7dd60047208908e81f87c0d54406798764829670cdad2c0b74bc&amp;width=1960 1960w\" width=\"414\" sizes=\"auto, (min-width:1199px) 1155px,(min-width:1001px) calc(100vw - 44px),(min-width:768px) 767px, 100vw\" src=\"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/MGANIAC7YJPBFJCJUUCKS742R4.jpg?auth=fb19b4e6029e7dd60047208908e81f87c0d54406798764829670cdad2c0b74bc&amp;width=414\" loading=\"lazy\"\/><\/span><figcaption class=\"a_m_p\" aria-hidden=\"true\"><span>Un robot ejerce funciones de recepcionista en la feria de la tecnolog\u00eda tur\u00edstica FiturtechY.<\/span><span class=\"a_m_m\">Alfredo Arias<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"\">Pese a las deficiencias en algunas experiencias, como pas\u00f3 con la banca, la digitalizaci\u00f3n parece imparable y tiene un horizonte que el profesor del Instituto de Ciencia y Tecnolog\u00eda de Nara (NAIST, por sus siglas en ingl\u00e9s) Kiyoshi Kiyokawa resume: \u201cNuestro objetivo es desarrollar lo que llamamos <i>realidad personalizada<\/i>: sistemas capaces de crear experiencias din\u00e1micas adaptadas a cada individuo\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">Kiyokawa, en colaboraci\u00f3n con la empresa tecnol\u00f3gica NTT Docomo, investiga c\u00f3mo mezclar las experiencias de entornos virtuales y reales para llevar al m\u00e1ximo las experiencias de realidad mixta y asegurar la inmersi\u00f3n completa del usuario. Esta tecnolog\u00eda est\u00e1 pensada para diferentes \u00e1mbitos, pero en el sector tur\u00edstico, en concreto, pretende ofrecer al \u201cviajero\u201d que \u201cpueda cruzar virtualmente una puerta a destinos de todo el mundo\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">Zabala acepta el \u201cenorme potencial\u201d de la realidad aumentada y las tecnolog\u00edas inmersivas. Las ve como \u201cherramientas de inspiraci\u00f3n y promoci\u00f3n de destinos o para facilitar al viajero la elecci\u00f3n de hoteles o habitaciones espec\u00edficas antes de confirmar la reserva\u201d. \u201cPero no creemos que vayan a sustituir, sino fomentar la experiencia f\u00edsica del viaje en la mayor\u00eda de los casos\u201d, asegura. <\/p>\n<p class=\"\">Pese a esta \u00faltima cautela, admite que este tipo de tecnolog\u00edas \u201cabre una dimensi\u00f3n interesante: la democratizaci\u00f3n del acceso a destinos\u201d. \u201cNo todo el mundo puede visitar f\u00edsicamente todos los lugares que le gustar\u00eda y este tipo de herramientas permitir\u00e1n explorar de forma virtual espacios que, de otra forma, quedar\u00edan fuera de su alcance. Es una forma nueva de turismo que a\u00fan no est\u00e1 del todo desarrollada, pero que resulta muy prometedora\u201d.<\/p>\n<p class=\"\">\u201cDesde nuestro punto de vista, al igual que en las \u00faltimas d\u00e9cadas la televisi\u00f3n, internet o las redes sociales han ayudado a promocionar destinos y han fomentado los viajes f\u00edsicos, la realidad virtual ser\u00e1 una nueva manera de conocer destinos antes de poder hacerlo de forma presencial\u201d, concluye.<\/p>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El turismo recorre una senda que la banca inici\u00f3 hace a\u00f1os: la digitalizaci\u00f3n de todos los servicios posibles para abaratar costes, reducir errores humanos, agilizar y extender la operatividad y tomar decisiones basadas en datos. Sin embargo, varios estudios alertan de que la deshumanizaci\u00f3n de esta actividad puede acarrear consecuencias indeseadas como la generalizaci\u00f3n de &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":34575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"fifu_image_url":"https:\/\/imagenes.elpais.com\/resizer\/v2\/45472SREJVCL3D3ULG5T5GSZFI.jpg?auth=77fbc480250b9be17aa9651fbfc5522db6cd79fdbc2ae917bd0b8368d993ce9a&width=1200","fifu_image_alt":"","footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-34574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=34574"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/34574\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/34575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=34574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=34574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticiasveraces.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=34574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}