Frank Sinatra era conocido por dejar propinas con billetes nuevos de 100 d\u00f3lares al personal de servicio. Pero eso fue hace mucho, cuando 100 d\u00f3lares realmente val\u00edan algo. \u00bfCu\u00e1les son hoy las reglas para dar propina, y por qu\u00e9 tantos clientes est\u00e1n confundidos?<\/p>\n
Muchas personas no dudan en dejar propina a un camarero en un buen restaurante, a su peluquero, a un barman <\/em>h\u00e1bil o al maletero que carga con sus pesadas maletas en un hotel. Son situaciones con normas claras y antiguas en muchos pa\u00edses.<\/p>\n Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con el barista de Starbucks? \u00bfO con la persona que toma tu pedido en una ventanilla de comida r\u00e1pida? \u00bfY con un kiosco de autoservicio?<\/p>\n La mayor\u00eda de los historiadores coinciden en que las propinas comenzaron en la Europa medieval, cuando los arist\u00f3cratas daban gratificaciones a sirvientes o trabajadores de sus tierras.<\/p>\n Para el siglo XIX, la costumbre casi hab\u00eda desaparecido en Europa, pero hab\u00eda llegado a Estados Unidos. M\u00e1s tarde se export\u00f3 de nuevo al resto del mundo.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, la gente da propina por muchos motivos: para sentirse mejor consigo misma, para impresionar, para compensar los bajos salarios del personal de servicio o simplemente porque se lo piden.<\/p>\n Las propinas se basan, principalmente, en la motivaci\u00f3n de ayudar al trabajador o premiar un buen servicio, dice Michael Lynn, profesor de marketing de servicios en la Universidad de Cornell (EE. UU.) y especialista en el tema.<\/p>\n Otras personas lo hacen por sentir una obligaci\u00f3n social, explica Lynn a DW. Y hay quienes act\u00faan por inter\u00e9s propio: dan propina para obtener o mantener un trato preferencial o la aprobaci\u00f3n social. Lynn est\u00e1 escribiendo un libro sobre el tema titulado \u00abLa psicolog\u00eda de la propina: ideas para trabajadores, gerentes y clientes\u00bb.<\/p>\n <\/p>\n La tecnolog\u00eda ha cambiado c\u00f3mo y d\u00f3nde se espera una propina. Antes se dejaban unos d\u00f3lares sobre la mesa o monedas en un frasco junto a la caja.<\/p>\n El mayor uso de tarjetas, aplicaciones digitales y sistemas de pago con pantalla t\u00e1ctil ha a\u00f1adido nuevas opciones de propina\u2026 y m\u00e1s confusi\u00f3n para los clientes.<\/p>\n \u00abHemos visto una explosi\u00f3n en las solicitudes de propinas, aunque los montos no han cambiado dr\u00e1sticamente\u00bb, dice Ismail Karabas, profesor asociado de marketing en la Universidad Estatal de Murray, Kentucky.<\/p>\n Durante la pandemia de COVID-19, muchos negocios dejaron el efectivo y adoptaron pagos sin contacto. Las empresas proveedoras de sistemas digitales incluyeron autom\u00e1ticamente la opci\u00f3n de dar propina.<\/p>\n \u00abLa solicitud de propina ya est\u00e1 integrada en el proceso. Las empresas deben optar por excluirla, pero muchas no lo hicieron, y as\u00ed comenz\u00f3 una inflaci\u00f3n generalizada de solicitudes de propina\u00bb, explic\u00f3 Karabas a DW.<\/p>\n Cuando un cliente se enfrenta a opciones predeterminadas de 15 %, 20 % o 2 5%, \u00bfqu\u00e9 debe hacer? \u00bfPulsar un bot\u00f3n y ya? \u00bfAgregar su propio monto? \u00bfNo dejar nada y mirar a los ojos al cajero?<\/p>\n La mayor\u00eda simplemente elige una opci\u00f3n r\u00e1pida para no demorar la fila. Esto da a los dise\u00f1adores tecnol\u00f3gicos mucho poder sobre el comportamiento de los consumidores.<\/p>\n Lynn afirma que el dise\u00f1o de interfaces y su efecto en las propinas es un \u00abtema candente\u00bb\u00a0de investigaci\u00f3n.\u00a0\u00abAumentar las cifras predeterminadas de propina incrementa el monto dado, aunque puede reducir el porcentaje de personas que dan propina\u00bb, dice.<\/p>\n Los dise\u00f1adores tienen incentivos para que la propina sea la opci\u00f3n por defecto y hacer m\u00e1s dif\u00edcil evitarla. Quien no quiera dejar propina debe buscar la forma o preguntar c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n \u00abM\u00e1s propinas significan mejores ingresos para los empleados, pero tambi\u00e9n para los dise\u00f1adores tecnol\u00f3gicos, porque cobran comisiones por transacci\u00f3n\u00bb, a\u00f1ade Karabas.<\/p>\n Una encuesta de YouGov realizada en mayo de 2023 en EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Espa\u00f1a e Italia mostr\u00f3 que la mayor\u00eda de quienes dejan propina en restaurantes dan entre 5 y 10 %.<\/p>\n Estados Unidos fue la excepci\u00f3n: dos tercios de los encuestados dijeron dar el 15 % o m\u00e1s. Tambi\u00e9n se encontr\u00f3 que muchos estadounidenses dejan propina incluso si el servicio fue malo o p\u00e9simo.<\/p>\n Otra encuesta del Pew Research Center publicada en noviembre de 2023 analiz\u00f3 la llamada \u00abinflaci\u00f3n de propinas\u00bb\u00a0en EE. UU.<\/p>\n El 72 % de los adultos afirma que hoy se espera dar propina m\u00e1s a menudo que hace cinco a\u00f1os. Pero solo el 34 % considera que es f\u00e1cil saber cu\u00e1ndo corresponde realmente dejar una propina.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo enfrentar esta nueva cultura de las propinas? Primero, hay que saber d\u00f3nde se est\u00e1. \u00bfCu\u00e1l es la situaci\u00f3n local y cu\u00e1nto ganan los empleados? \u00bfReciben un salario m\u00ednimo real o uno reducido que requiere propinas para alcanzar un ingreso digno?<\/p>\n En algunas zonas de EE. UU., el salario base para trabajadores con propinas es de apenas 2,13 d\u00f3lares (1,84 euros) por hora. Saber eso puede ayudar a decidir cu\u00e1nto dejar.<\/p>\n Segundo, comprender el sistema. Si conoces las normas locales y el salario del personal, entonces puedes calcular qu\u00e9 implica ese bot\u00f3n del 25 % en d\u00f3lares o euros.<\/p>\n No te dejes presionar por la fila detr\u00e1s o el grupo en tu mesa, aunque eso sea dif\u00edcil, sobre todo si est\u00e1s en una cita.<\/p>\n Tampoco des propina por culpa. \u00abLa propina por culpa deja una mala impresi\u00f3n, molesta al cliente y hace que tenga menos ganas de volver\u00bb, dice Karabas.<\/p>\n Finalmente, para evitar solicitudes de propina confusas o sorpresivas, considera pagar en efectivo, sugiere Karabas. As\u00ed, t\u00fa tienes el control\u2026 incluso si es con un flamante billete de 100 d\u00f3lares como hac\u00eda Frank Sinatra.<\/p>\n (GG\/RML)<\/p>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Frank Sinatra era conocido por dejar propinas con billetes nuevos de 100 d\u00f3lares al personal de servicio. 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