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Devolver Amazonas<\/button><\/span><\/span><\/span> son gratuitos y f\u00e1ciles para los compradores, pero son arriesgados y caros para las peque\u00f1as empresas que venden la mayor\u00eda de los productos en el sitio de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s grande del mundo. Las devoluciones han llevado a algunos vendedores a salir del programa popular por parte de Amazon, mientras que otros le dijeron a CNBC que les gustar\u00eda abandonar la plataforma por completo.<\/p>\nEn el coraz\u00f3n del problema hay un gran aumento en el fraude de devoluciones, lo que ha llevado a los clientes a recibir por error los productos usados \u200b\u200bcuando ordenaron algo nuevo. En dos ejemplos particularmente atroces que involucran productos para beb\u00e9s descritos en CNBC, Amazon envi\u00f3 a los clientes que usaron pa\u00f1ales y un enfriador con la leche de pecho podrida de otra persona en el interior.<\/p>\n
\u00abRealmente no creo que los consumidores entiendan cu\u00e1ntas peque\u00f1as empresas hay en Amazon y c\u00f3mo sus h\u00e1bitos de regreso afectan a peque\u00f1as empresas y familias como la m\u00eda\u00bb, dijo Rachelle Baron, propietaria de Beau y Belle Littles, que vende pa\u00f1ales de nataci\u00f3n reutilizables en Amazon.<\/p>\n
Baron dijo que su negocio se derrumb\u00f3 despu\u00e9s de un incidente de regreso con Amazon. La plataforma de comercio electr\u00f3nico envi\u00f3 pa\u00f1ales de nataci\u00f3n sucios a los clientes despu\u00e9s de que los productos para beb\u00e9s usados \u200b\u200bhab\u00edan sido devueltos a Amazon, dijo Baron.<\/p>\n
\u00abEn realidad, hab\u00eda dos pa\u00f1ales que fueron enviados que eran poopias\u00bb, dijo.<\/p>\n
En 2024, casi el 14% de todos los Estados Unidos minoristas <\/strong>Los rendimientos fueron fraudulentos, en comparaci\u00f3n con el 5% en 2018, seg\u00fan un informe de la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas. En total, el informe encontr\u00f3 que las devoluciones le costaron a los minoristas $ 890 mil millones en 2024.<\/p>\nAmazon comenz\u00f3 a cobrar a los vendedores en su programa de cumplimiento (FBA) una nueva tarifa en junio de 2024 por art\u00edculos que exceden ciertos umbrales de tasa de rendimiento. Los vendedores que se registran en FBA conf\u00edan en Amazon para la log\u00edstica, incluyendo env\u00edo, embalaje y devoluciones.<\/p>\n
En septiembre, un par de meses despu\u00e9s de que la tarifa entr\u00f3 en vigencia, el grupo de comercio electr\u00f3nico Helium 10 vio tasas de devoluci\u00f3n para los vendedores de Amazon de EE. UU. Ca\u00edda casi un 5%.<\/p>\n
\u00abEst\u00e1 obligando al vendedor a tener listados de mayor calidad y productos de mayor calidad\u00bb, dijo el gerente general de Helium 10, Zoe Lu.<\/p>\n
Amazon tambi\u00e9n tiene <\/strong>Comenz\u00f3 a agregar una etiqueta de advertencia a algunos \u00abelementos frecuentemente devueltos\u00bb, que podr\u00edan estar contribuyendo a la salsa.<\/p>\n<\/div>\nPrecios para el aumento<\/h2>\n\n
Sin embargo, la nueva tarifa tambi\u00e9n puede conducir al aumento de los precios.<\/p>\n
Una encuesta realizada por la compa\u00f1\u00eda de an\u00e1lisis de comercio electr\u00f3nico SmartScout encontr\u00f3 que el 65% de los vendedores dijeron que elevaron los precios en 2024 directamente debido a los cambios de tarifas de Amazon. Otros vendedores dijeron que CNBC Returns Fraud es la raz\u00f3n por la que han aumentado los precios.<\/p>\n
En total, CNBC habl\u00f3 con siete vendedores de Amazon para averiguar c\u00f3mo est\u00e1n manejando el creciente costo de los rendimientos.<\/p>\n
\u00abEstamos corriendo con aproximadamente m\u00e1s del 1% de ganancias netas en Amazon, totalmente debido al fraude y el abuso de retorno\u00bb, dijo Lorie Corlett, quien vende casos de protecci\u00f3n de Sterling Spectrum para ruedas calientes. Ella dijo que su tasa de devoluci\u00f3n es del 4% en Amazon y solo el 1% en otros mercados como Walmart<\/button><\/span><\/span><\/span>. \u00abEs realmente Amazon lo que es responsable al final del d\u00eda. La gente dejar\u00eda de hacerlo si Amazon los responsabilizara\u00bb.<\/p>\nAmazon le dijo a CNBC que no tiene tolerancia a los retornos fraudulentos y que toma medidas contra algunos estafadores. Esas medidas incluyen negar los reembolsos y requerir la verificaci\u00f3n de identidad del cliente.<\/p>\n
Mike Jelliff vende equipo de m\u00fasica profesional a trav\u00e9s de su marca Geekstands en Amazon y otros ocho mercados. Dijo que su tasa de retorno en Amazon es tres veces m\u00e1s alta que el promedio que ve en otro lugar. <\/p>\n
\u00abEn eBay<\/button><\/span><\/span><\/span>se nos permite bloquear a los clientes espec\u00edficos \u00ab, dijo Jelliff.\u00bb Pero en Amazon, ese cliente a\u00fan puede recomprarnos \u00ab.<\/p>\nJelliff mostr\u00f3 a CNBC el sistema de aproximadamente 40 c\u00e1maras que ha instalado en su almac\u00e9n de Tyler, Texas, para rastrear cada art\u00edculo saliente, retorno entrante y unboxing. Utiliza las im\u00e1genes al presentar apelaciones ante Amazon, incluso cuando los clientes solicitan reembolsos alegando que nunca reciben un art\u00edculo. Mantiene una lista negra de delincuentes reincidentes que cometen este tipo de fraude y aquellos que devuelven los art\u00edculos usados \u200b\u200by da\u00f1ados, que se convierten en una p\u00e9rdida total para \u00e9l.<\/p>\n
Amazon ha realizado algunas mejoras en su proceso de devoluci\u00f3n, dijo Jelliff, quien no conf\u00eda en FBA. Esto incluye a Amazon que permite a las peque\u00f1as empresas hacer m\u00faltiples llamamientos al combatir un retorno fraudulento. Amazon tambi\u00e9n ha permitido que Jelliff opte por la salida de etiquetas de devoluci\u00f3n autom\u00e1tica para art\u00edculos superiores a $ 100 a partir de 2023, y su tasa de devoluci\u00f3n ha disminuido desde entonces.<\/p>\n<\/div>\n
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Mike Jelliff en su Geekstands Warehouse en Tyler, Texas, el 6 de junio de 2025. Jelliff ve tres veces m\u00e1s retornos de su equipo musical profesional en Amazon, en comparaci\u00f3n con el promedio en otros mercados como eBay y Walmart.<\/p>\n
Jacob Schatz<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
Por qu\u00e9 se destruyen los retornos<\/h2>\n\n
Descubrir qu\u00e9 rendimientos son fraudulentos y cu\u00e1les est\u00e1n listos para la reventa es intensivo en mano de obra y espec\u00edfico del art\u00edculo, dijeron los expertos. Eso crea mucho espacio para el error.<\/p>\n
\u00abDebido a que es una operaci\u00f3n tan grande, se pierden las cosas\u00bb, dijo Lu de Helium 10. \u00abCreo que probablemente se les pierda los m\u00e1rgenes, pero estas historias son muy impactantes porque es un reconocimiento para la marca\u00bb.<\/p>\n
La fundadora de Ceres Chill, Lisa Myers, quien una vez confi\u00f3 en Amazon para manejar los retornos para su negocio como parte de FBA, tiene una de estas historias.<\/p>\n
En 2023, Amazon envi\u00f3 uno de los productos de Ceres Chill a un cliente con la leche materna podrida de otra persona en el interior, dijo Myers, y agreg\u00f3 que el cliente escribi\u00f3 una rese\u00f1a diciendo: \u00abNunca olvidar\u00e1 ese olor\u00bb. <\/p>\n
\u00abTener algo, y no quiero ser dram\u00e1tico, pero peligroso, los fluidos corporales de otra persona en su cocina se pudren en algo que ten\u00eda la intenci\u00f3n de usar para su hijo es inaceptable\u00bb, dijo Myers. \u00abEse es el momento en que me romp\u00ed llorando y me sent\u00e9 y pens\u00e9, no tengo idea de c\u00f3mo podr\u00eda haber sucedido esto\u00bb.<\/p>\n
Myers dijo que dej\u00f3 FBA despu\u00e9s del incidente, dejando beneficios atr\u00e1s como tener sus productos etiquetados con la insignia principal de Amazon.<\/p>\n
\u00abDuele nuestro negocio no participar en Fulfilled by Amazon\u00bb, dijo Myers. <\/strong>\u00abNo estamos dispuestos a hacerlo, nunca daremos ganancias a la seguridad y, francamente, la salud mental de nuestros clientes\u00bb.<\/p>\nEn cambio, Myers externaliza todas sus devoluciones para el especialista en Baby Reells Goodbuy Gear, que est\u00e1 en camino de volver a venderse 200,000 productos para beb\u00e9s devueltos este a\u00f1o.<\/p>\n<\/div>\n
Volver a vendar responsablemente<\/h2>\n\n
Kristin Langenfeld comenz\u00f3 Goodbuy Gear cuando era una nueva madre que luchaba por encontrar un cochecito de trote de buena calidad y utilizado. <\/p>\n
\u00abHemos pasado los \u00faltimos nueve a\u00f1os construyendo una base de datos que tiene todos los productos y las variaciones, los problemas comunes, los retiros\u00bb, dijo Langenfeld. \u00abPara algunos de estos, hay 40 puntos que inspeccionamos en el art\u00edculo en s\u00ed, y es realmente complicado\u00bb.<\/p>\n
Langenfeld mostr\u00f3 a CNBC el proceso en su almac\u00e9n en Malvern, Pensilvania, donde cada art\u00edculo es inspeccionado durante aproximadamente 15 minutos y generalmente es manejado por al menos cuatro empleados. El proceso intensivo de recursos est\u00e1 dando sus frutos. Ella dice que 33 nuevos vendedores se inscribieron en 2024, tres veces m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Y con el negocio creciendo 50% a\u00f1o tras a\u00f1o, se actualiza a un almac\u00e9n m\u00e1s grande en Columbus, Ohio.<\/p>\n
Se inspir\u00f3 para manejar los retornos despu\u00e9s de visitar el almac\u00e9n de devoluciones de un minorista importante hace cinco a\u00f1os.<\/p>\n
\u00abGrabado en el piso hab\u00eda se\u00f1ales que dec\u00edan ‘incinerar’ ‘, destruir'\u00bb, dijo.<\/p>\n
Los rendimientos generaron aproximadamente 29 millones de toneladas m\u00e9tricas de emisiones de carbono en 2024, y 9.8 mil millones de libras de rendimientos terminaron en vertederos, seg\u00fan el proveedor de software de log\u00edstica inversa Optoro.<\/p>\n
Amazon ha enfrentado cr\u00edticas por destruir millones de libras de productos no utilizados. En 2022, Amazon le dijo a CNBC que estaba \u00abtrabajando hacia un objetivo de eliminaci\u00f3n de productos cero\u00bb, pero que no dar\u00eda una l\u00ednea de tiempo para esa ambici\u00f3n. Tres a\u00f1os despu\u00e9s, ese objetivo todav\u00eda est\u00e1 en proceso, y Amazon le dice a CNBC en un comunicado: \u00abLa gran mayor\u00eda de los retornos se revenden como nuevos o usados, se devuelven a socios de venta, liquidados o donados\u00bb.<\/p>\n
En 2020, Amazon agreg\u00f3 dos nuevas opciones para que los vendedores vuelvan a dominar las devoluciones. \u00abGrado y revender\u00bb permite a todos los vendedores de la FBA de EE. UU. Tener el rendimiento de Amazon y marcarlo como \u00abusado\u00bb antes de venderlo. La liquidaci\u00f3n de FBA permite a los vendedores recuperar algunas p\u00e9rdidas al descargar paletas de bienes para reventa en el mercado secundario a trav\u00e9s de socios de liquidaci\u00f3n como los servicios de liquidez.<\/p>\n
Tambi\u00e9n hay un programa de donaciones de FBA que ha existido desde 2019, lo que permite a los vendedores ofrecer autom\u00e1ticamente Overstock elegible y regresar a grupos de caridad a trav\u00e9s de la organizaci\u00f3n sin fines de lucro Good360. Amazon le dijo a CNBC que estos programas de vendedores dan una segunda vida a m\u00e1s de 300 millones de art\u00edculos al a\u00f1o.<\/p>\n
Para los compradores que desean mantener los retornos de la incineraci\u00f3n o los vertederos, Amazon tambi\u00e9n tiene opciones.<\/p>\n
Amazon Real ha usado y art\u00edculos abiertos, Amazon Renoved vende art\u00edculos restaurados y Amazon Outlet vende Overstock. \u00a1El sitio de Daily Deal Woot!, Comprado por Amazon por $ 110 millones en 2010, tambi\u00e9n vende art\u00edculos rayados y abollados. Los clientes tambi\u00e9n pueden intercambiar ciertos electr\u00f3nicos, como dispositivos, tel\u00e9fonos y tabletas de Amazon, por tarjetas de regalo de Amazon o enviarlas al reciclador certificado de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\u00abEspero que el cambio que podamos hacer como pa\u00eds es que dejemos de hacer una mierda\u00bb, dijo Langenfeld. \u00abDeber\u00edamos hacer productos de alta calidad destinados a reventa\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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