El mandato del detector de monóxido de carbono de Airbnb sería “muy difícil”, dice el director ejecutivo

El director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía está trabajando para abordar las quejas de los clientes y los problemas de seguridad, pero que existen limitaciones sobre lo que puede hacer para mantener a los clientes a salvo de problemas como el envenenamiento por monóxido de carbono.

En una entrevista con Hallie Jackson, que se transmitirá el domingo en “NBC Nightly News”, Chesky habló sobre una amplia gama de problemas que enfrenta la compañía, incluidas las preocupaciones de los consumidores sobre las tarifas, el nuevo programa “Icons” de la compañía y un reciente “Saturday Night Live”. sketch que ensartó a la empresa.

“No me picó”, dijo Chesky. “Sentí, en todo caso, que tenemos una gran responsabilidad. Somos parte de la cultura. La marca es un sustantivo, un verbo utilizado en todo el mundo”.

Podría decirse que Airbnb sigue siendo el más exitoso en su clase de empresas de economía colaborativa que han pasado de ser empresas recién llegadas a empresas que cotizan en bolsa en la última década.

Pero Airbnb también ha enfrentado críticas por su experiencia de usuario y preocupaciones sobre la seguridad de los huéspedes.

Vea esta entrevista en “NBC Nightly News con Hallie Jackson” esta noche a las 6:30 p.m. ET/5:30 p.m. CT.

Jackson preguntó sobre una investigación de NBC News que encontró 19 muertes en Airbnbs en los últimos 10 años supuestamente debido a intoxicación por monóxido de carbono. Después de que ocurrieran algunas de las primeras muertes, la compañía se comprometió a exigir detectores de monóxido de carbono en todos los listados para fines de 2014, pero ese mandato nunca se implementó.

Respondiendo a una pregunta sobre el mandato, Chesky dijo: “Es muy difícil verificar si una propiedad tiene o no un detector de monóxido de carbono, pero estamos trabajando muy, muy duro para asegurarnos de que cada propiedad tenga una dirección verificada. Entiendes dónde está el lugar, si hay alguna queja sobre la propiedad, podemos responderla”.

Airbnb opera en países y estados con una amplia variedad de regulaciones sobre monóxido de carbono, lo que presenta un difícil desafío de cumplimiento para la empresa. La compañía dice que ha abogado por la regulación de los detectores de monóxido de carbono en numerosos países, pero los familiares de personas que han muerto en Airbnbs dicen que la amplia variabilidad en la regulación local e internacional es una razón más para que la compañía establezca su propio estándar sobre los detectores de monóxido de carbono.

“Es realmente difícil imponer medidas en 220 países, regiones y ciudades de todo el mundo”, dijo Chesky. “Y luego, si exiges algo, debes tener un mecanismo para verificar que suceda”.

Cuando se le preguntó si se estaba alejando del compromiso que la empresa asumió hace 10 años, Chesky dijo: “No lo sé. Creo que vamos a intentar absolutamente avanzar para que toda la plataforma se asegure de que sea segura y esté verificada”.

En los últimos 10 años, Airbnb ha realizado otros esfuerzos para intentar incluir detectores de monóxido de carbono en sus anuncios, incluido el suministro gratuito de un detector de monóxido de carbono a cada anfitrión de Airbnb que lo solicite. Pero la tasa de participación en ese programa parece ser baja: sólo el 2,3% de sus 7 millones de listados activos han recibido detectores de monóxido de carbono a través del programa, según un comunicado de la compañía en junio. La empresa también envía notas a los usuarios que reservan anuncios sin detectores de monóxido de carbono, advirtiéndoles por correo electrónico sobre los riesgos potenciales.

Un estudio de 2018 en la revista Injury Prevention encontró que solo el 57,5% de las ubicaciones de Airbnb con sede en EE. UU. figuraban con detectores de monóxido de carbono.

“Existe una muy buena pregunta: ‘¿Es un mandato el enfoque correcto?’”, dijo Chesky. “Pero lo que es absolutamente el enfoque correcto es asegurarse de que cada listado sea seguro. Todas y cada una de las personas están a salvo”.

De cara al futuro, Chesky dijo que la compañía está interesada en aprovechar el auge de la tecnología de inteligencia artificial para ayudar a impulsar su plataforma.

“¿Qué pasaría si una aplicación pudiera entenderte, conocer tus esperanzas, tus sueños y personalizar estos itinerarios solo para ti?”, dijo. “Eso es lo que la IA puede hacer”.