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Delta canceló 400 vuelos más el martes debido a que sus problemas tras la interrupción global del servicio informático de CrowdStrike y Microsoft se prolongaron por quinto día consecutivo.
Más de 300 vuelos de la aerolínea con sede en Atlanta se retrasaron el martes.
Los problemas actuales han llevado a la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte a abrir una investigación, citando “el gran volumen de quejas de consumidores” que ha recibido sobre problemas en Delta.
“Le hemos dejado en claro a Delta que deben cuidar a sus pasajeros y cumplir con sus compromisos de servicio al cliente”, dijo el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, en un comunicado. “Esto no es solo lo correcto, es la ley y nuestro departamento aprovechará al máximo su poder de investigación y cumplimiento para garantizar que se respeten los derechos de los pasajeros de Delta”.
Delta se ha visto afectada de forma única por la interrupción global de su sistema informático en comparación con otras aerolíneas importantes, que en gran medida han reanudado sus operaciones con normalidad. En un comunicado publicado en su sitio web el lunes por la tarde, Delta estimó que más de la mitad de sus sistemas informáticos en todo el mundo dependen de Microsoft Windows.
El error de CrowdStrike del viernes, dijo, “requirió que los equipos de TI de Delta repararan y reiniciaran manualmente cada uno de los sistemas afectados, y luego se necesitó tiempo adicional para que las aplicaciones se sincronizaran y comenzaran a comunicarse entre sí”.
Continuó: “Uno de los sistemas más críticos de Delta, que garantiza que todos los vuelos tengan una tripulación completa en el lugar correcto en el momento correcto, es profundamente complejo y requiere la mayor cantidad de tiempo y soporte manual para sincronizarse”.
Un representante de Delta no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el martes.
Las redes sociales se han llenado de imágenes de pasajeros varados lejos de sus destinos. Un factor que ha complicado aún más las cosas ha sido la coordinación del equipaje de los pasajeros mientras intentan cambiar de reserva, lo que se refleja en un volumen significativo de respuestas del equipo de redes sociales de Delta en X relacionadas con problemas de equipaje.
El director ejecutivo Ed Bastian y el director de información Rahul Samant brindaron una actualización en un mensaje de video a los empleados el lunes.
Bastian dijo que la compañía está trabajando día y noche para volver a poner en marcha sus operaciones, pero que pasarán un par de días más antes de que pase lo peor.
“Hoy será un día mejor que ayer y esperemos que el martes y el miércoles vuelvan a ser mucho mejores”, afirmó.
Leslie Josephs, CNBC Contribuido.
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